Supervisor FO Operations Department

Introduction

Perusahaan hotel dan resort terkemuka membuka lowongan untuk posisi Supervisor Front Office (FO) Operations Department. Kandidat yang terpilih akan menjadi penghubung utama antara tim Front Office dengan manajemen, memastikan standar layanan yang tinggi serta operasional harian berjalan lancar. Posisi ini menuntut penampilan yang rapi, kemampuan komunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Inggris, serta pengalaman minimal tiga tahun di industri perhotelan, khususnya pada hotel bintang 4‑5.

Responsibilities

Tugas utama Supervisor FO Operations meliputi koordinasi, pengawasan, dan pengembangan tim Front Office. Berikut merupakan rincian tanggung jawab harian:

• Mengatur jadwal kerja, shift, dan rotasi staf Front Office serta memastikan ketersediaan tenaga kerja yang cukup pada setiap jam operasional.
• Menjaga standar layanan tamu, termasuk prosedur check‑in, check‑out, dan penanganan keluhan secara profesional.
• Melakukan pelatihan dan coaching kepada staf baru serta memberikan umpan balik untuk peningkatan kinerja.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (Housekeeping, Food & Beverage, Security) untuk memastikan kelancaran alur kerja dan kepuasan tamu.
• Memonitor KPI operasional Front Office, seperti waktu proses check‑in, tingkat kepuasan tamu, dan tingkat okupansi.
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan serta menyampaikan rekomendasi perbaikan kepada manajer.
• Menjaga kebersihan area kerja, memastikan peralatan dan sistem teknologi (PMS) berfungsi optimal.
• Berpartisipasi dalam perencanaan strategi layanan dan program peningkatan mutu.

Selain itu, Supervisor diharapkan dapat membangun komunikasi yang efektif dengan seluruh level staf, serta menjadi contoh dalam menerapkan etika kerja dan sikap positif.

Requirements

Persyaratan yang harus dipenuhi calon pelamar antara lain:

• Pendidikan minimal D3/D4, dengan gelar S1 pada bidang terkait (misalnya Manajemen Perhotelan, Bisnis Pariwisata).
• Usia maksimal 0 tahun (tidak ada batasan usia yang ditetapkan).
• Pengalaman kerja minimal 3‑5 tahun di industri hotel, khususnya pada posisi Front Office Supervisor atau Guest Relations Officer (GRO) di hotel bintang 4‑5.
• Penampilan yang rapi dan profesional (well‑groomed).
• Kemampuan kepemimpinan, manajemen waktu, sikap positif, serta keterampilan interpersonal yang kuat.
• Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Proaktif, berorientasi pada hasil, dan mampu menginspirasi serta memotivasi tim.
• Kemampuan mengelola konflik, mengambil keputusan cepat, dan beradaptasi dengan situasi yang dinamis.

Soft skill tambahan yang menjadi nilai plus meliputi kemampuan analitis, kepekaan budaya layanan internasional, serta keinginan untuk terus belajar dan berkembang.

Benefits

Perusahaan menawarkan paket manfaat yang kompetitif, termasuk:

• Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal maupun eksternal untuk pengembangan karir.
• Program insentif berbasis kinerja dan bonus tahunan.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keagamaan.
• Fasilitas akomodasi atau tunjangan perumahan bagi karyawan yang berdomisili jauh dari lokasi kerja.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif, dengan tim multikultural dan dukungan manajemen yang terbuka.

About Company

Perusahaan kami merupakan bagian dari jaringan hotel internasional yang telah beroperasi di Indonesia selama beberapa tahun. Kami fokus pada penyediaan layanan premium bagi tamu bisnis dan leisure, dengan komitmen kuat terhadap kualitas, inovasi, dan kepuasan pelanggan. Budaya kerja kami menekankan kolaborasi, integritas, serta kesempatan bagi setiap karyawan untuk mengembangkan potensi diri melalui program pelatihan berkelanjutan.

Jika Anda memiliki semangat layanan yang tinggi, kemampuan memimpin tim, serta ingin berkarir di lingkungan hotel bintang 4‑5 yang dinamis, silakan kirimkan lamaran Anda melalui portal kami. Kami menantikan kandidat yang dapat berkontribusi pada pencapaian standar layanan terbaik dan pertumbuhan perusahaan.