Manager Lobby Senior Operations

Pengenalan

PT. XYZ Hospitality sedang mencari kandidat terbaik untuk mengisi posisi Manager Lobby Senior Operations di salah satu properti hotel bintang 4‑5 yang terkemuka. Posisi ini berperan penting dalam memastikan operasional lobby berjalan mulus, memberikan kesan pertama yang positif kepada tamu, serta mendukung standar layanan premium yang dijunjung tinggi oleh perusahaan. Kandidat yang terpilih akan bergabung dengan tim profesional yang berorientasi pada pelayanan prima dan kolaborasi lintas departemen.

Tanggung Jawab

• Mengawasi seluruh aktivitas operasional lobby, termasuk penataan area, keamanan, dan kebersihan.
• Memimpin dan mengkoordinasikan tim Front Office (FO) serta Guest Relations Officer (GRO) dalam menyampaikan layanan yang konsisten dan responsif.
• Menyusun jadwal kerja, mengatur shift, serta memastikan kepatuhan terhadap prosedur kerja 24 jam.
• Menangani keluhan tamu secara langsung, melakukan investigasi, dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Melakukan pelatihan rutin bagi staf lobby terkait standar layanan, etika kerja, dan penggunaan sistem hotel.
• Menyiapkan laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai kinerja lobby, tingkat kepuasan tamu, dan indikator operasional lainnya.
• Bekerja sama dengan departemen lain (Housekeeping, Security, Food & Beverage) untuk memastikan alur kerja yang sinergis.
• Melakukan audit kualitas layanan secara periodik dan mengimplementasikan perbaikan berkelanjutan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Manajemen Perhotelan atau jurusan terkait; S1 lebih diutamakan.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun pada posisi serupa di industri perhotelan, terutama di hotel bintang 4‑5 atau resort.
• Pengalaman terakhir sebagai Front Office Supervisor atau Guest Relations Officer (GRO) merupakan nilai tambah.
• Penampilan rapi dan profesional (well‑groomed) serta kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang kuat, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan kepemimpinan, komunikasi efektif, manajemen waktu, sikap positif, serta keterampilan interpersonal yang tinggi.
• Proaktif, berorientasi pada hasil, dan mampu berinteraksi dengan staf di semua tingkatan.
• Usia maksimal tidak dibatasi, semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Siap bekerja dalam sistem shift 24 jam, Senin – Minggu.

Fasilitas

• Asuransi kesehatan sesuai standar perusahaan.
• Tunjangan makan dan transportasi selama shift.
• Diskon khusus untuk akomodasi dan fasilitas hotel bagi karyawan serta keluarga.
• Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan, termasuk sertifikasi industri perhotelan.
• Kesempatan berkarir menuju posisi manajerial senior atau bidang operasional lainnya.
• Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan berbudaya internasional.

Tentang Perusahaan

PT. XYZ Hospitality merupakan bagian dari jaringan hotel internasional yang telah beroperasi selama lebih dari dua dekade, dengan fokus pada pelayanan mewah, inovasi, dan keberlanjutan. Perusahaan berkomitmen menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi tamu, sekaligus menyediakan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional karyawan. Dengan jaringan properti yang tersebar di beberapa destinasi utama, perusahaan menawarkan peluang mobilitas karier dan exposure global bagi para profesional perhotelan.