PT. XYZ (nama perusahaan disamarkan) membuka lowongan untuk posisi Agent Front Desk Layanan Pelanggan. Posisi ini berada di lini depan hotel dan berperan penting dalam memberikan kesan pertama yang positif kepada tamu. Kandidat yang terpilih akan berinteraksi langsung dengan tamu, menangani proses check‑in/check‑out, serta memberikan informasi dan solusi atas kebutuhan mereka selama menginap.
Jika Anda memiliki latar belakang pendidikan minimal D3/D4, pengalaman minimal dua tahun di industri perhotelan, dan menguasai keterampilan komunikasi yang baik, kami mengundang Anda untuk melamar. Posisi ini terbuka untuk semua jenis kelamin dan tidak memiliki batasan usia.
Berikut merupakan tugas dan tanggung jawab utama Agent Front Desk Layanan Pelanggan:
- Menerima tamu dengan sikap ramah, melakukan proses check‑in dan check‑out secara akurat.
- Mengelola reservasi, mengkonfirmasi pemesanan, dan menangani perubahan jadwal menginap.
- Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, layanan tambahan, dan atraksi lokal.
- Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu dengan cepat dan profesional, serta memastikan kepuasan tamu terjaga.
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area lobby serta meja resepsionis.
- Mengoperasikan sistem manajemen properti (PMS) dan perangkat kasir dengan teliti.
- Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, food & beverage, serta security untuk memastikan pelayanan yang terintegrasi.
- Menyusun laporan harian mengenai okupansi, pendapatan, dan catatan khusus tamu.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan standar layanan dan pengetahuan produk.
Persyaratan yang harus dipenuhi oleh kandidat:
- Pendidikan minimal D3/D4, dengan latar belakang SMA/SMK atau gelar sarjana di bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di industri perhotelan pada posisi serupa.
- Kemampuan berkomunikasi verbal yang baik, termasuk kemampuan mendengarkan aktif.
- Keterampilan manajemen waktu, sikap positif, dan kemampuan interpersonal yang kuat.
- Keahlian bilingual menjadi nilai tambah, khususnya kemampuan berbahasa Mandarin dengan sertifikat HSK minimal level 4.
- Pengetahuan dasar tentang teknik elektro‑mekanik dianggap sebagai keunggulan.
- Gender: semua jenis kelamin.
- Usia: tidak ada batasan khusus (maksimal 0 tahun menunjukkan tidak ada batasan usia).
- Siap bekerja dalam shift 24 jam, dengan jadwal kerja Senin sampai Senin.
Manfaat yang akan Anda terima sebagai bagian dari tim kami meliputi:
- Gaji kompetitif sesuai standar industri perhotelan.
- Program asuransi kesehatan dasar dan tunjangan kesejahteraan.
- Kesempatan mengikuti pelatihan internal serta program pengembangan kompetensi.
- Fasilitas makan siang atau voucher makan selama shift kerja.
- Diskon khusus untuk akomodasi di hotel grup perusahaan.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan tim multikultural.
PT. XYZ merupakan bagian dari jaringan hotel internasional yang telah beroperasi selama lebih dari satu dekade. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman menginap yang unggul melalui layanan yang personal dan profesional. Budaya kerja kami menekankan pada kerjasama tim, inovasi layanan, dan pengembangan karier berkelanjutan bagi setiap karyawan.
Dengan standar pelayanan yang tinggi, kami terus memperluas jaringan properti di berbagai destinasi utama. Bergabung dengan kami berarti Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis, mendapatkan paparan internasional, dan memiliki peluang untuk mengembangkan karier di industri perhotelan yang terus berkembang.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now