Manager Experience Training & Culture

Manajer Experience Training & Culture merupakan posisi kunci yang berfokus pada pengembangan pengalaman tamu, pelatihan karyawan, dan pembentukan budaya kerja yang positif di lingkungan hotel bintang 4‑5 atau resort. Peran ini menuntut kombinasi antara kemampuan kepemimpinan, komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris, serta pengalaman operasional di bidang front office atau guest relations. Kandidat yang terpilih akan berperan sebagai agen perubahan, memastikan standar pelayanan yang konsisten dan meningkatkan kepuasan tamu secara berkelanjutan.

Tanggung Jawab Utama

• Mengembangkan, merancang, dan melaksanakan program pelatihan bagi seluruh staf, khususnya pada area front office, guest relations, dan layanan tamu.
• Menilai efektivitas pelatihan melalui survei, evaluasi kinerja, dan KPI layanan, serta melakukan perbaikan berkelanjutan.
• Mengawasi implementasi standar budaya kerja yang mencakup nilai-nilai perusahaan, etika pelayanan, dan perilaku profesional.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (Housekeeping, F&B, Sales) untuk memastikan konsistensi pengalaman tamu di seluruh titik kontak.
• Memberikan coaching dan feedback individu kepada supervisor front office atau guest relations officer (GRO) untuk meningkatkan kompetensi tim.
• Mengelola jadwal kerja pelatihan, mengatur sumber daya, serta memastikan kepatuhan terhadap prosedur keselamatan dan regulasi industri perhotelan.
• Berpartisipasi dalam perencanaan strategi layanan, termasuk program penghargaan karyawan dan inisiatif kebudayaan perusahaan.
• Menjaga hubungan komunikasi yang efektif dengan semua level karyawan, dari staff operasional hingga manajemen senior.
• Menyusun laporan bulanan mengenai progres pelatihan, pencapaian budaya kerja, dan rekomendasi perbaikan kepada manajemen.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4; lebih disukai memiliki gelar S1 di bidang terkait (misalnya Manajemen Perhotelan, Psikologi, atau Human Resource).
• Pengalaman kerja minimal 3‑5 tahun di industri perhotelan, khususnya di posisi Front Office Supervisor atau Guest Relations Officer.
• Pengalaman kerja di hotel bintang 4‑5 atau resort menjadi nilai tambah.
• Penampilan rapi dan profesional (well‑groomed) sesuai standar industri hospitality.
• Kemampuan kepemimpinan, manajemen waktu, dan sikap positif yang kuat.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Kemampuan interpersonal yang tinggi, mampu membangun hubungan baik dengan staf di semua tingkatan.
• Proaktif, berorientasi pada hasil, serta mampu menginspirasi tim untuk mencapai target layanan.
• Usia maksimal 0 tahun (sesuai data yang diberikan).
• Jenis kelamin: terbuka untuk semua gender.
• Keterampilan tambahan: dukungan helpdesk, kemampuan mengoperasikan sistem manajemen properti (PMS).

Fasilitas & Keuntungan

• Lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif, dengan tim lintas departemen yang saling mendukung.
• Kesempatan mengikuti program pengembangan kepemimpinan dan pelatihan sertifikasi internasional.
• Fasilitas kesehatan dan asuransi sesuai standar perusahaan.
• Jadwal kerja fleksibel dengan hari kerja Senin – Senin dan jam kerja 00:00 – 00:00, memungkinkan penyesuaian shift sesuai kebutuhan operasional.
• Program penghargaan karyawan berbasis kinerja dan kontribusi terhadap budaya kerja.
• Akses ke fasilitas hotel (acara internal, rekreasi) untuk meningkatkan keseimbangan kerja‑hidup.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan operator hotel dan resort kelas menengah‑atas yang berkomitmen pada standar layanan internasional. Dengan portofolio properti yang tersebar di beberapa destinasi wisata utama, kami menempatkan tamu sebagai prioritas utama dan menumbuhkan budaya kerja yang berorientasi pada inovasi serta kepuasan karyawan. Tim manajemen mendukung pengembangan karier jangka panjang melalui mentoring, rotasi jabatan, dan pelatihan berkelanjutan. Bergabung sebagai Manajer Experience Training & Culture berarti Anda akan menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi tamu sekaligus membentuk generasi pemimpin layanan yang kompeten.