Supervisor Layanan Pelanggan

Supervisor Layanan Pelanggan bertanggung jawab memimpin tim dalam memberikan pelayanan prima kepada tamu serta memastikan standar operasional terpenuhi. Posisi ini memegang peranan penting dalam menjaga kepuasan tamu, meningkatkan loyalitas, dan mendukung pencapaian target operasional perusahaan di sektor perhotelan, F&B, atau hospitality.

Berikut merupakan tanggung jawab utama yang akan Anda jalankan:

• Mengawasi dan mengarahkan kegiatan tim layanan pelanggan pada shift yang ditetapkan, termasuk penjadwalan, pembagian tugas, dan pemantauan kinerja harian.
• Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu secara langsung, memastikan penyelesaiannya dalam waktu singkat dan dengan standar kualitas tinggi.
• Melakukan pelatihan dan coaching kepada anggota tim untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, penanganan situasi sulit, dan pengetahuan produk/layanan.
• Memastikan semua prosedur operasional standar (SOP) di bidang Front Office, Housekeeping, F&B, atau spa dipatuhi secara konsisten.
• Mengawasi pencatatan dan pelaporan KPI harian, mingguan, serta bulanan kepada manajemen.
• Berkolaborasi dengan departemen lain (mis. Housekeeping, Engineering, Food & Beverage) untuk koordinasi layanan yang mulus.
• Menjaga kebersihan, keamanan, dan kenyamanan area layanan pelanggan sesuai standar perusahaan.
• Berpartisipasi dalam perencanaan penjadwalan kerja selama peak season, libur nasional, dan acara khusus.

Persyaratan yang harus dipenuhi kandidat:

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang terkait; untuk posisi operasional dapat menerima SMA/SMK sederajat.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di industri perhotelan, F&B, atau hospitality, dengan pengalaman supervisi menjadi nilai tambah.
• Penguasaan standar operasional pada salah satu bidang berikut: Housekeeping, Engineering, F&B, Spa, Front Office, atau Administrasi.
• Kemampuan komunikasi yang baik, teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.
• Fleksibel untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan, hari libur, dan masa peak season.
• Berpenampilan rapi, profesional, dan ramah terhadap tamu.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki kemampuan memotivasi anggota tim.
• Memiliki soft skill seperti kepemimpinan, problem solving, orientasi layanan, serta kemampuan mengelola stres.

Benefit yang akan Anda nikmati sebagai bagian dari tim kami:

• Program pelatihan dan pengembangan kompetensi berkelanjutan, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
• Kesempatan untuk berkarir dan naik jabatan ke posisi manajerial dalam lingkungan kerja yang dinamis.
• Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
• Fasilitas makan siang/kopi di tempat kerja serta diskon khusus untuk layanan hotel dan restoran.
• Cuti tahunan, cuti sakit, serta cuti khusus sesuai peraturan ketenagakerjaan Indonesia.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif, dengan tim yang saling mendukung dan budaya perusahaan yang menekankan kepuasan tamu.

Perusahaan kami merupakan salah satu pemain terkemuka di industri perhotelan dan hospitality, dengan jaringan properti yang tersebar di berbagai destinasi strategis. Kami berkomitmen menyediakan layanan berkualitas tinggi serta menciptakan pengalaman mengesankan bagi setiap tamu. Dengan budaya kerja yang mengutamakan inovasi, integritas, dan kerja tim, kami terus berupaya menjadi pilihan utama bagi profesional yang ingin berkembang dalam karir layanan pelanggan.