Staf Layanan Tamu – AYA

Pengenalan Posisi

AYA Stays membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Tamu. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam memberikan layanan prima kepada tamu hotel, mulai dari penanganan reservasi, komunikasi melalui chat, hingga membantu kebutuhan operasional harian seperti housekeeping dan laundry. Gaji yang ditawarkan berada pada kisaran Rp1.000.000 – Rp6.600.000 per bulan, dengan jadwal kerja Senin sampai Sabtu, pukul 08.00–17.00.

Tanggung Jawab Utama

• Mengelola dan merespon chat tamu secara cepat, profesional, dan ramah.
• Menyusun, mengonfirmasi, dan memantau reservasi hotel serta memastikan data tamu tercatat dengan akurat.
• Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, kebijakan, dan layanan tambahan kepada tamu.
• Mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan khusus tamu, seperti permintaan tambahan tempat tidur, transportasi, atau rekomendasi tempat wisata.
• Berkoordinasi dengan tim housekeeping dan laundry untuk memastikan kamar siap pakai sesuai standar kebersihan.
• Membantu proses check‑in dan check‑out, termasuk penjelasan prosedur dan penagihan.
• Mencatat umpan balik tamu dan melaporkan isu operasional kepada manajer untuk perbaikan berkelanjutan.
• Berpartisipasi dalam rapat tim harian guna menyelaraskan prioritas kerja dan memastikan layanan yang konsisten.
• Menjaga keamanan dan kerahasiaan data tamu sesuai dengan kebijakan perusahaan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal tidak ditentukan secara spesifik; fokus pada kemampuan dan motivasi.
• Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang layanan tamu, front office, atau perhotelan.
• Kemampuan komunikasi verbal yang baik, mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan sopan.
• Keterampilan dasar komputer, khususnya penggunaan aplikasi reservasi dan platform chat.
• Kerja tim yang solid, fleksibel, dan siap membantu rekan kerja di area housekeeping atau laundry bila diperlukan.
• Kepribadian proaktif, detail‑oriented, dan mampu bekerja di bawah tekanan pada jam sibuk.
• Memiliki sikap layanan yang berorientasi pada kepuasan tamu.

Fasilitas dan Benefit

• Gaji kompetitif sesuai rentang yang telah ditetapkan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal untuk meningkatkan kompetensi layanan pelanggan.
• Lingkungan kerja yang dinamis dengan tim yang saling mendukung.
• Jaminan kesehatan dasar sesuai kebijakan perusahaan.
• Peluang karir ke posisi supervisor atau manajer operasional bagi yang menunjukkan performa unggul.

Tentang AYA Stays

AYA Stays merupakan jaringan akomodasi yang berfokus pada pengalaman menginap yang nyaman dan terpercaya. Dengan komitmen memberikan layanan yang hangat dan profesional, AYA Stays selalu berupaya meningkatkan standar kualitas di setiap properti yang dikelolanya. Tim AYA Stays terdiri dari tenaga kerja yang berorientasi pada kepuasan tamu, inovasi layanan, serta pengembangan sumber daya manusia secara berkelanjutan.