Customer Service CSR GraPARI Renon Bali

Introduction

PT Infomedia Nusantara membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative (CSR) – GraPARI Renon Bali. Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan layanan informasi, menangani permintaan, serta menyelesaikan keluhan pelanggan Telkomsel melalui gerai GraPARI. Kandidat yang terpilih akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, berinteraksi langsung dengan pelanggan dan tim operasional, serta berkesempatan mengembangkan kompetensi layanan pelanggan di industri telekomunikasi.

Penempatan kerja berada di Renon, Bali dengan jam kerja Senin – Jumat, pukul 08.00 hingga 17.00. Gaji kompetitif berada dalam rentang Rp2.500.000 – Rp4.300.000 per bulan, sesuai dengan pengalaman dan kemampuan kandidat.

Responsibilities

• Menyambut dan melayani pelanggan GraPARI dengan memberikan informasi lengkap mengenai produk dan layanan Telkomsel.
• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti permintaan serta keluhan pelanggan secara akurat melalui sistem yang telah ditentukan.
• Melakukan eskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lainnya ke tim fungsional terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk pemantauan proses tiket dan pelaporan harian.
• Mengidentifikasi tujuan kunjungan pelanggan atau calon pelanggan, mencatatnya dalam aplikasi khusus Telkomsel, serta memberikan rekomendasi solusi yang tepat.
• Berkolaborasi dengan tim penjualan, teknis, dan manajemen untuk memastikan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
• Menjaga standar kualitas layanan sesuai SOP perusahaan dan kebijakan Telkomsel.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal dan kegiatan peningkatan kompetensi secara berkala.

Requirements

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Usia maksimal tidak ditentukan; semua usia dipersilakan melamar.
• Gender: semua jenis kelamin.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan sikap kolaboratif.
• Pola pikir analitis, detail‑oriented, serta kemampuan multitasking dalam menangani berbagai tiket sekaligus.
• Soft skills: empati, kemampuan mendengarkan aktif, penyelesaian masalah, serta ketahanan terhadap tekanan kerja.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun (fresh graduate dipersilakan melamar).
• Memiliki kemampuan dasar penggunaan aplikasi komputer dan sistem ticketing.

Benefits

• Gaji pokok kompetitif sesuai rentang yang telah ditentukan.
• Tunjangan transportasi dan makan sesuai kebijakan perusahaan.
• Asuransi kesehatan bagi karyawan tetap.
• Cuti tahunan berbayar dan cuti tambahan untuk keperluan pribadi atau keluarga.
• Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara rutin.
• Kesempatan berkarir ke posisi senior di bidang layanan pelanggan atau operasional.
• Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi tim dan budaya perusahaan yang inklusif.

About Company

PT Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan teknologi informasi dan solusi digital. Dengan pengalaman lebih dari satu dekade, perusahaan ini telah menjadi mitra strategis bagi operator telekomunikasi terkemuka, termasuk Telkomsel. Infomedia berkomitmen menyediakan layanan berkualitas tinggi, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Budaya kerja perusahaan menekankan profesionalitas, integritas, serta pengembangan sumber daya manusia secara berkelanjutan.