Customer Service CSR GraPARI Rancaekek

Customer Service Representative (CSR) – GraPARI Rancaekek
PT Infomedia Nusantara sedang mencari profesional yang berorientasi pada layanan pelanggan untuk bergabung di gerai GraPARI Rancaekek. Posisi ini menawarkan paket remunerasi antara Rp 4.500.000 – Rp 5.000.000 per bulan, dengan jam kerja Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00. Kandidat yang terpilih akan berperan sebagai ujung tombak interaksi antara Telkomsel dan pelanggannya, memastikan setiap pertanyaan, permintaan, maupun keluhan ditangani secara cepat, tepat, dan profesional.

Tanggung Jawab Utama

• Menyampaikan informasi produk dan layanan Telkomsel kepada pelanggan secara jelas dan akurat, baik secara lisan maupun tertulis.
• Menangani permintaan layanan, pengaduan, dan keluhan pelanggan; memastikan semua tiket tercatat dalam sistem yang ditentukan (misalnya Cookies) dan diikuti hingga terselesaikan.
• Mengidentifikasi masalah yang tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama, kemudian membuat eskalasi ke tim terkait sesuai prosedur yang telah ditetapkan.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk pemantauan status tiket, update data, dan pelaporan harian.
• Mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan yang datang ke GraPARI melalui aplikasi resmi Telkomsel, memastikan data terintegrasi untuk analisis selanjutnya.
• Berkoordinasi dengan tim penjualan, teknis, dan manajemen untuk memastikan alur kerja yang lancar serta kepuasan pelanggan yang konsisten.
• Melakukan follow‑up dengan pelanggan setelah penyelesaian masalah untuk memastikan kepuasan dan mengidentifikasi peluang perbaikan layanan.

Dalam keseharian, CSR akan bekerja di lingkungan yang dinamis dengan interaksi langsung kepada publik, sehingga kemampuan beradaptasi, menjaga sikap positif, dan mengelola stres menjadi sangat penting.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan dengan IPK minimum 3,00.
• Usia tidak dibatasi, namun memiliki semangat belajar yang tinggi.
• Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris secara aktif.
• Berorientasi pada target dan mampu mencapai KPI yang ditetapkan.
• Kemampuan analitis, detail‑oriented, serta dapat menangani multitasking dengan baik.
• Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dipersilakan melamar asalkan memiliki motivasi kuat.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan sikap kolaboratif.
• Sikap customer‑oriented, empatik, dan mampu menyelesaikan masalah secara proaktif.

Selain keahlian teknis, PT Infomedia Nusantara menilai pentingnya soft skill seperti kepemimpinan informal, kemampuan mendengarkan aktif, serta etika kerja yang tinggi.

Fasilitas & Benefit

• Gaji kompetitif sesuai kisaran yang disebutkan.
• Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
• Cuti tahunan berbayar dan cuti khusus sesuai peraturan perusahaan.
• Pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala, termasuk pelatihan layanan pelanggan dan bahasa Inggris.
• Kesempatan berkarir ke posisi supervisi atau manajerial di bidang layanan operasional.
• Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi tim dan budaya perusahaan yang inklusif.

Tentang PT Infomedia Nusantara

PT Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan digital, solusi teknologi informasi, dan dukungan operasional bagi operator seluler terkemuka di Indonesia, termasuk Telkomsel. Dengan fokus pada inovasi layanan pelanggan, perusahaan berkomitmen menyediakan standar pelayanan tinggi melalui jaringan GraPARI yang tersebar di berbagai wilayah. Budaya kerja di PT Infomedia menekankan integritas, kolaborasi, serta pengembangan berkelanjutan bagi setiap karyawan.

Posisi CSR di GraPARI Rancaekek menawarkan pengalaman berharga dalam industri telekomunikasi, sekaligus membuka peluang bagi profesional muda untuk mengasah kemampuan layanan pelanggan, analisis data, dan manajemen eskalasi dalam lingkungan yang suportif.