Operational Manager – Process Excellence

Operational Manager – Process Excellence merupakan posisi kunci yang bertanggung jawab mengawasi dan meningkatkan standar operasional pada hotel atau resort. Peran ini menuntut kepemimpinan yang kuat, kemampuan analitis, serta orientasi pada pencapaian hasil yang berkelanjutan. Kandidat yang berhasil akan berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk memastikan proses operasional berjalan efisien, aman, dan memberikan pengalaman terbaik bagi tamu.

Tanggung Jawab Utama

• Mengembangkan, menerapkan, dan memantau standar operasional prosedur (SOP) yang selaras dengan visi perusahaan.
• Memimpin tim operasional harian, termasuk front office, housekeeping, F&B, dan maintenance, untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
• Melakukan analisis proses secara berkala, mengidentifikasi area perbaikan, dan mengimplementasikan inisiatif peningkatan efisiensi.
• Menyiapkan laporan kinerja operasional, termasuk KPI, biaya operasional, dan tingkat kepuasan tamu.
• Berkoordinasi dengan departemen lain seperti pemasaran, keuangan, dan sumber daya manusia untuk sinkronisasi program operasional.
• Menangani permasalahan operasional secara proaktif, melakukan root cause analysis, dan mengusulkan solusi yang efektif.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan tim, memastikan setiap anggota memahami SOP dan standar layanan.
• Menjaga kepatuhan terhadap regulasi keamanan, kesehatan, dan lingkungan kerja.
• Mengawasi penggunaan sumber daya (energi, air, bahan baku) untuk mengoptimalkan biaya operasional.
• Berpartisipasi dalam perencanaan anggaran tahunan dan pemantauan realisasi anggaran operasional.

Persyaratan

• Pria/Wanita, usia maksimal 45 tahun.
• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Manajemen, Perhotelan, atau jurusan terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen operasional hotel atau resort.
• Kemampuan kepemimpinan yang terbukti, mampu memotivasi dan mengarahkan tim multidepartemen.
• Keterampilan koordinasi tim dan problem solving yang kuat.
• Disiplin, bertanggung jawab, komunikatif, serta berorientasi pada hasil.
• Pengetahuan tentang manajemen makanan dan minuman menjadi nilai tambah.
• Kemampuan analitis dan penggunaan perangkat lunak manajemen operasional (misalnya PMS, ERP).
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, serta kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai plus.

Fasilitas & Benefit

• Gaji kompetitif sesuai standar industri perhotelan.
• Asuransi kesehatan bagi karyawan dan keluarga.
• Program pelatihan dan pengembangan karir, termasuk sertifikasi manajemen operasional.
• Kesempatan berkarir internasional dalam jaringan hotel grup.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti pribadi.
• Fasilitas akomodasi atau tunjangan perumahan sesuai kebijakan perusahaan.
• Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan mendukung inovasi.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami adalah jaringan hotel dan resort terkemuka yang berkomitmen memberikan layanan hospitality kelas dunia. Dengan standar kualitas yang tinggi, kami beroperasi di berbagai destinasi strategis dan terus mengembangkan portofolio properti yang inovatif. Budaya perusahaan menekankan pada kerja tim, integritas, serta keberlanjutan lingkungan. Bergabung sebagai Operational Manager – Process Excellence, Anda akan menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi tamu, sekaligus berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.