Service Advisor Hino Samarinda

Service Advisor – Hino Samarinda adalah posisi kunci dalam tim aftersales yang berfokus pada pelayanan prima kepada pelanggan kendaraan Hino. Sebagai penghubung utama antara pelanggan, tim service, dan bagian sparepart, Anda akan memastikan setiap kendaraan yang masuk ke bengkel mendapatkan penanganan yang tepat, transparan, dan sesuai standar kualitas Hino. Posisi ini menuntut kemampuan administrasi, komunikasi, serta pemahaman dasar otomotif.

Tanggung Jawab Utama

• Memberikan layanan aftersales yang responsif dan profesional kepada pelanggan, mulai dari penerimaan kendaraan hingga penyerahan kembali.
• Berkoordinasi dengan tim sparepart untuk memastikan ketersediaan suku cadang yang diperlukan pada setiap pekerjaan service.
• Memeriksa kembali kendaraan yang telah selesai dikerjakan untuk memastikan semua pekerjaan telah sesuai dengan Work Order (WO) yang disepakati.
• Menyampaikan informasi mengenai pekerjaan tambahan atau perbaikan yang diperlukan kepada pelanggan secara jelas dan tepat waktu.
• Mengelola data pelanggan dan riwayat service menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
• Menyusun laporan harian mengenai status kendaraan, estimasi waktu pengerjaan, serta kendala yang dihadapi.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang sopan, empatik, dan proaktif.
• Berpartisipasi dalam pertemuan tim untuk membahas perbaikan proses layanan dan penanganan keluhan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun sebagai Service Advisor atau posisi serupa di bidang otomotif.
• Pengetahuan dasar tentang konsep otomotif dan mesin kendaraan.
• Memiliki SIM A dan SIM C yang masih berlaku.
• Kemampuan administrasi yang baik, termasuk penguasaan Microsoft Excel.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang jelas, serta mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan.
• Berpikir kreatif dan inovatif dalam menyelesaikan permasalahan service.
• Pengalaman atau pemahaman mengenai sistem CRM akan menjadi nilai tambah.
• Soft skills yang dibutuhkan: kepedulian terhadap detail, kemampuan berorganisasi, kerja tim, manajemen waktu, dan orientasi pada kepuasan pelanggan.

Fasilitas dan Keuntungan

• Asuransi kesehatan untuk karyawan.
• Cuti tahunan berbayar sesuai ketentuan perusahaan.
• Program pelatihan dan sertifikasi internal untuk pengembangan kompetensi otomotif dan layanan pelanggan.
• Kesempatan mengikuti workshop serta seminar industri otomotif.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan tim service, sparepart, dan penjualan.
• Fasilitas transportasi atau tunjangan perjalanan untuk mendukung mobilitas kerja.

Tentang Perusahaan

Hino Samarinda merupakan bagian dari jaringan dealer resmi Hino, produsen truk dan bus terkemuka yang berfokus pada solusi transportasi komersial. Dengan komitmen kuat terhadap kualitas layanan aftersales, perusahaan menyediakan fasilitas bengkel modern, suku cadang asli, serta tim teknisi yang bersertifikasi. Budaya kerja di Hino menekankan profesionalisme, inovasi, dan kolaborasi antar departemen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan.