Spv CC Logistik Milik Negara Yogyakarta

Introduction

PT Infomedia Nusantara, perusahaan logistik milik negara yang beroperasi di Yogyakarta, membuka kesempatan bagi profesional yang berpengalaman di bidang Contact Center untuk mengisi posisi Supervisor Contact Center (SPV CC). Posisi ini menawarkan paket remunerasi antara Rp2.500.000 hingga Rp7.000.000 per bulan, dengan jadwal kerja fleksibel yang mencakup shift serta hari libur bila diperlukan.

Sebagai Supervisor Contact Center, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memastikan operasional contact center berjalan efektif, memberikan layanan prima kepada pelanggan, serta membina tim agar selalu termotivasi dan berorientasi pada kualitas.

Responsibilities

• Mengawasi operasional harian contact center, termasuk pemantauan antrian panggilan, kualitas layanan, dan kepatuhan SOP.
• Memantau dan menganalisis kinerja tim melalui laporan KPI, serta memberikan insight untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mengelola eskalasi pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh agen atau team leader, memastikan penyelesaian yang memuaskan.
• Merancang dan melaksanakan program pelatihan serta pengembangan kompetensi bagi agen, termasuk coaching on‑the‑job.
• Mengembangkan strategi peningkatan kualitas layanan, seperti penyesuaian skrip, optimasi workflow, dan penerapan teknologi baru.
• Menyusun laporan rutin mengenai performa contact center dan menyampaikannya kepada manajemen senior.
• Menjaga semangat kerja tim, membangun budaya kerja positif, serta mengimplementasikan program motivasi internal.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (misalnya IT, HR, dan Operasional) untuk memastikan dukungan teknis dan sumber daya yang memadai.
• Mengawasi kepatuhan terhadap regulasi layanan pelanggan dan standar keamanan data.

Requirements

• Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang call center, terutama dalam peran supervisi atau team leader.
• Kemampuan komunikasi verbal yang baik, dengan artikulasi jelas dan pengucapan yang tepat.
• Fasih menggunakan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) untuk pembuatan laporan dan analisis data.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer oriented) dan mampu memberikan solusi win‑win.
• Mampu bekerja secara tim maupun individu, serta tetap tenang di bawah tekanan.
• Memiliki sikap sopan, santun, dan semangat membantu serta beretika tinggi.
• Creatif, pekerja keras, dan memiliki motivasi tinggi untuk berkembang.
• Siap bekerja dalam sistem shift dan pada hari libur bila diperlukan.
• Pria atau wanita, semua gender dipersilakan melamar.

Benefits

• Gaji kompetitif sesuai rentang yang telah ditetapkan.
• Fasilitas asuransi kesehatan standar perusahaan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan eksternal untuk pengembangan karir.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan budaya yang mendukung inovasi.
• Program penghargaan dan insentif berdasarkan pencapaian KPI.
• Cuti tahunan dan cuti bersama sesuai peraturan perundang‑undangan.

About Company

PT Infomedia Nusantara merupakan perusahaan yang bergerak di sektor logistik milik negara dengan fokus pada penyediaan layanan informasi, teknologi, serta solusi contact center bagi berbagai industri. Berbasis di Yogyakarta, perusahaan ini mengedepankan profesionalisme, integritas, dan inovasi dalam setiap layanan yang diberikan. Dengan komitmen kuat terhadap kepuasan pelanggan dan pengembangan sumber daya manusia, PT Infomedia Nusantara menyediakan lingkungan kerja yang dinamis serta peluang karir yang berkelanjutan.