Leader CC Logistik Negara Yogyakarta

Introduction

PT Infomedia Nusantara, perusahaan logistik milik negara yang beroperasi di wilayah Yogyakarta, sedang membuka lowongan untuk posisi Team Leader Call Center (CC) Logistik. Peran ini bertanggung jawab memastikan layanan pelanggan yang responsif, tepat waktu, dan berkualitas tinggi dalam mendukung operasional logistik perusahaan. Kandidat yang terpilih akan memimpin tim agen call center, mengelola alur kerja harian, serta berkontribusi pada peningkatan standar layanan secara berkelanjutan.

Posisi ini menawarkan paket remunerasi antara Rp2.100.000 hingga Rp6.600.000 per bulan, dengan jam kerja standar 08:00 – 17:00. Kami mencari individu yang memiliki motivasi tinggi, kemampuan komunikasi yang jelas, serta pengalaman di bidang call center minimal satu tahun.

Responsibilities

Tugas utama Team Leader CC meliputi pengawasan, pembinaan, serta pengembangan tim untuk mencapai target layanan pelanggan. Berikut adalah rincian tanggung jawab harian:

• Mengawasi kinerja tim agen melalui monitoring real‑time, memastikan SLA (Service Level Agreement) terpenuhi.
• Memberikan pelatihan dan program pengembangan kompetensi, termasuk simulasi panggilan dan coaching individu.
• Mengelola eskalasi masalah yang masuk, berkoordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaian cepat.
• Menjaga motivasi dan semangat kerja tim melalui feedback konstruktif, reward, dan kegiatan team‑building.
• Menyusun laporan kinerja harian, mingguan, dan bulanan serta menyampaikan hasilnya kepada manajemen.
• Mengembangkan strategi peningkatan layanan, termasuk analisis data panggilan, identifikasi bottleneck, dan implementasi perbaikan proses.
• Berpartisipasi dalam perencanaan jadwal kerja, mengatur shift, serta memastikan ketersediaan staf pada jam operasional puncak.
• Menjaga standar komunikasi yang profesional, termasuk penggunaan bahasa yang sopan, artikulasi yang jelas, dan sikap customer‑oriented.

Requirements

Persyaratan yang harus dipenuhi calon pelamar:

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Call Center, pengalaman di lingkungan logistik menjadi nilai tambah.
• Kemampuan berbicara yang baik, artikulasi jelas, dan pengucapan yang tepat.
• Mampu bekerja dalam tim (team work) serta menangani tekanan kerja yang tinggi.
• Penguasaan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) untuk pembuatan laporan dan analisis data.
• Kepribadian sopan, santun, dan gemar membantu; memiliki jiwa melayani (customer oriented) serta kesabaran dalam menghadapi situasi sulit.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Soft skills yang sangat dihargai meliputi kepemimpinan, kemampuan problem solving, manajemen waktu, serta kemampuan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan prosedur operasional.

Benefits

PT Infomedia Nusantara menyediakan paket benefit yang kompetitif untuk mendukung kesejahteraan karyawan, antara lain:

• Gaji pokok sesuai range yang telah disebutkan.
• Tunjangan kesehatan dan asuransi kecelakaan kerja.
• Cuti tahunan berbayar serta cuti khusus untuk keperluan pribadi.
• Program pelatihan internal dan kesempatan mengikuti seminar atau workshop industri logistik.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan budaya kerja yang mendukung pengembangan karir.

About Company

PT Infomedia Nusantara merupakan bagian dari jaringan logistik milik negara yang berfokus pada penyediaan layanan pengiriman barang, manajemen rantai pasok, serta solusi distribusi yang terintegrasi. Dengan jaringan operasional yang tersebar di seluruh Indonesia, perusahaan berkomitmen untuk memberikan layanan yang handal, aman, dan tepat waktu bagi pelanggan pemerintah maupun swasta. Budaya kerja di PT Infomedia Nusantara menekankan integritas, inovasi, serta kolaborasi lintas departemen untuk mencapai keunggulan operasional.

Sebagai Team Leader Call Center, Anda akan berperan penting dalam memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggannya, serta berkontribusi pada pencapaian target layanan yang berkelanjutan. Kami menawarkan peluang karir jangka panjang dengan jalur promosi yang jelas bagi mereka yang menunjukkan performa unggul dan komitmen terhadap nilai‑nilai perusahaan.