Spesialis Layanan Pelanggan Online

Spesialis Layanan Pelanggan Online adalah posisi kunci dalam memastikan pengalaman belanja digital yang lancar dan memuaskan bagi pelanggan kami. Peran ini mencakup pengelolaan pesanan, komunikasi aktif dengan konsumen, serta dukungan operasional terkait stok dan pengiriman. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam menjaga kualitas layanan, mengatasi keluhan, dan membantu meningkatkan penjualan melalui konten promosi serta siaran langsung (LIVE).

Tanggung Jawab Utama

• Mengelola dan menyiapkan pesanan online yang masuk melalui WhatsApp, aplikasi GO‑FOOD, GRAB‑FOOD, SHOPEE‑FOOD, GRAB‑MART, dan platform serupa.
• Menangani proses pengiriman pesanan, termasuk koordinasi dengan driver atau kurir, serta memastikan barang sampai tepat waktu.
• Menanggapi chat atau pertanyaan pelanggan secara cepat, memberikan informasi yang akurat, dan menyelesaikan keluhan (complaint) dengan sikap profesional.
• Mengontrol stok barang, melakukan pembaruan data persediaan, dan melaporkan kekurangan atau kelebihan stok kepada tim terkait.
• Mencatat dan melaporkan hasil penjualan harian, retur barang, serta data penting lainnya untuk keperluan analisis bisnis.
• Membuat konten sederhana untuk promosi produk, termasuk gambar, teks singkat, dan posting di media sosial.
• Berperan sebagai host LIVE, memperkenalkan produk secara interaktif, menjawab pertanyaan penonton, serta meningkatkan engagement.
• Berkoordinasi dengan tim internal (marketing, logistik, gudang) untuk memastikan alur kerja yang sinergis.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang layanan pelanggan, e‑commerce, atau operasional pemesanan online.
• Kemampuan komunikasi yang baik, cepat tanggap, dan ramah dalam melayani pelanggan.
• Jujur, bertanggung jawab, teliti, serta mampu bekerja sama dalam tim.
• Menguasai penggunaan aplikasi pesan (WhatsApp) dan platform pengantaran makanan (GO‑FOOD, GRAB‑FOOD, dsb).
• Memiliki skill dasar editing konten, manajemen acara LIVE, serta etika pelayanan yang tinggi.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Fasilitas dan Benefit

• Gaji kompetitif sesuai standar industri dan kebijakan perusahaan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal untuk meningkatkan kemampuan layanan pelanggan dan pembuatan konten.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif, mendukung pertukaran ide antara tim marketing, logistik, dan operasional.
• Program penghargaan bulanan bagi karyawan dengan kinerja terbaik.
• Fasilitas kesehatan dasar (BPJS Kesehatan) dan asuransi kerja sesuai regulasi.
• Jadwal kerja fleksibel dengan sistem shift yang dapat disesuaikan, informasi detail akan disampaikan pada tahap wawancara.
• Kesempatan berkarir ke posisi senior seperti Supervisor Layanan Pelanggan atau Manajer Operasional.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan salah satu pemain aktif di bidang layanan makanan dan kebutuhan harian secara daring, melayani jutaan konsumen melalui berbagai platform digital terkemuka. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan, kami terus berinovasi dalam proses pemesanan, pengiriman, dan interaksi digital. Tim kami terdiri dari profesional yang berpengalaman di bidang logistik, pemasaran, serta teknologi informasi, yang bekerja secara sinergis untuk memberikan layanan cepat, aman, dan terpercaya. Kami menghargai nilai integritas, kolaborasi, dan semangat belajar berkelanjutan, serta memberikan ruang bagi setiap anggota tim untuk berkembang dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.