Senior Officer Guest Relation

Senior Officer Guest Relation – Amber Lombok Beach

Posisi ini bertanggung jawab atas layanan tamu di resort Amber Lombok Beach, sebuah destinasi pantai yang menawarkan pengalaman menginap yang nyaman dan berkesan. Gaji yang ditawarkan berkisar antara Rp2.100.000 hingga Rp4.500.000 per bulan, dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00.

Anda akan berinteraksi secara langsung dengan tamu domestik maupun internasional, memastikan setiap kebutuhan mereka terpenuhi secara profesional dan ramah.

Tanggung Jawab (Responsibilities)

• Menyambut tamu saat check‑in dan check‑out, memastikan proses administrasi berjalan cepat dan akurat.
• Mengelola reservasi, pembaruan data tamu, serta penanganan permintaan khusus melalui sistem hotel.
• Menjawab pertanyaan tamu terkait fasilitas resort, layanan tambahan, dan aktivitas wisata di sekitar Lombok.
• Menangani keluhan atau masalah yang dihadapi tamu dengan sikap tenang, solusi cepat, dan melaporkan kepada manajemen bila diperlukan.
• Berkoordinasi dengan departemen Housekeeping, F&B, dan Security untuk memastikan standar kebersihan, keamanan, serta kenyamanan kamar dan area umum.
• Melakukan follow‑up pasca‑stay untuk mengumpulkan feedback dan meningkatkan kepuasan tamu.
• Menyiapkan laporan harian mengenai aktivitas front desk, tingkat hunian, serta catatan khusus tamu.
• Mengelola korespondensi dalam bahasa Inggris, termasuk email, telepon, dan pesan singkat, khususnya untuk tamu internasional.
• Memberikan dukungan administratif umum, seperti pengarsipan dokumen, pengelolaan formulir, dan penyiapan materi promosi.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal serta program peningkatan layanan untuk menjaga standar kualitas resort.

Persyaratan (Requirements)

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman kerja minimal 1‑2 tahun di posisi serupa, lebih diutamakan di hotel atau resort.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang fasih, baik lisan maupun tulisan, khusus untuk interaksi dengan tamu internasional dan administrasi.
• Keterampilan komunikasi yang baik, ramah, dan profesional.
• Ketelitian tinggi dalam menangani data tamu dan proses administrasi.
• Memiliki rasa tanggung jawab yang kuat serta kemampuan bekerja di bawah tekanan.
• Soft skills: empati, kemampuan memecahkan masalah, kerja tim, serta fleksibilitas dalam menghadapi situasi yang berubah‑ubah.
• Usia maksimal tidak ditentukan (informasi “Maksimal 0 Tahun” diabaikan karena tidak relevan).
• Gender: semua jenis kelamin dapat melamar.
• Kemampuan dasar pelayanan perhotelan dan pengetahuan umum tentang wisata Lombok menjadi nilai tambah.

Fasilitas & Keuntungan (Benefits)

• Gaji kompetitif sesuai kisaran yang telah disebutkan.
• Jadwal kerja teratur Senin‑Sabtu dengan jam kerja yang jelas.
• Kesempatan mengembangkan karir di industri perhotelan melalui pelatihan internal dan program mentorship.
• Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi tim lintas departemen.
• Fasilitas akomodasi atau diskon menginap di Amber Lombok Beach (sesuai kebijakan perusahaan).
• Asuransi kesehatan dasar dan tunjangan lain yang sesuai dengan standar industri.

Tentang Perusahaan (About Company)

Amber Lombok Beach merupakan resort yang terletak di pantai Lombok, menawarkan suasana tropis dengan layanan premium bagi wisatawan domestik dan mancanegara. Dengan fokus pada kualitas pelayanan dan pengalaman tamu yang berkesan, resort ini berkomitmen menciptakan lingkungan kerja yang profesional, inklusif, dan mendukung pertumbuhan karir karyawan. Tim di Amber Lombok Beach bekerja secara sinergis, mengedepankan nilai kebersamaan, integritas, dan inovasi dalam setiap aspek operasional.