Senior Manager Guest Experience

Introduction

Savaya Group Jakarta membuka lowongan untuk posisi Senior Manager Guest Experience. Peran ini bertanggung jawab memastikan setiap tamu yang berinteraksi dengan brand kami mendapatkan layanan yang memuaskan, profesional, dan konsisten dengan standar hospitality kelas atas. Gaji yang ditawarkan berada dalam kisaran Rp2.500.000 – Rp4.300.000 per bulan, dengan jam kerja Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 17.00. Kandidat yang terpilih akan bergabung dalam tim dinamis yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan serta inovasi pengalaman tamu.

Responsibilities

• Mengawasi dan meningkatkan standar layanan tamu di seluruh properti yang dikelola Savavy Group.
• Mengembangkan dan menerapkan program pelatihan untuk tim front‑office, housekeeping, dan layanan makanan & minuman guna memastikan kepuasan tamu maksimal.
• Menangani keluhan atau masukan tamu secara proaktif, melakukan analisis akar masalah, dan menyusun solusi perbaikan yang berkelanjutan.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (marketing, operasi, keuangan) untuk memastikan sinergi dalam menciptakan pengalaman tamu yang terintegrasi.
• Menyusun laporan kinerja layanan tamu (NPS, CSAT, FCR) secara periodik serta menyajikan rekomendasi strategi kepada manajemen senior.
• Memimpin tim dengan memberikan arahan, umpan balik konstruktif, dan memotivasi pencapaian target layanan.
• Menjaga standar penampilan dan perilaku profesional seluruh staf yang berhubungan langsung dengan tamu.
• Berpartisipasi dalam perencanaan jadwal shift, memastikan ketersediaan sumber daya manusia yang cukup pada jam sibuk.
• Mengawasi implementasi prosedur keselamatan dan kebersihan sesuai regulasi industri perhotelan.

Requirements

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Manajemen Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun di industri hospitality atau layanan pelanggan dengan fokus pada kepuasan tamu.
• Kemampuan kepemimpinan yang terbukti, dapat mengarahkan tim dengan komunikasi yang jelas dan efektif.
• Penampilan rapi, profesional, dan mampu merepresentasikan citra perusahaan di depan publik.
• Kemampuan bekerja dalam shift serta mengelola tekanan tinggi pada periode puncak.
• Keterampilan interpersonal yang kuat, termasuk kerja tim, negosiasi, dan penyelesaian konflik.
• Penguasaan bahasa Indonesia yang baik, serta kemampuan dasar berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Fleksibilitas waktu dan kesiapan untuk beradaptasi dengan perubahan operasional.

Benefits

• Gaji kompetitif dengan rentang Rp2.500.000 – Rp4.300.000 per bulan.
• Asuransi kesehatan dasar bagi karyawan tetap.
• Tunjangan transportasi atau uang makan sesuai kebijakan perusahaan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan eksternal untuk pengembangan karir di bidang hospitality.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif, mendukung inovasi dan inisiatif pribadi.
• Program penghargaan karyawan berprestasi berdasarkan pencapaian layanan tamu.

About Company

Savaya Group adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan hospitality di Jakarta. Kami berkomitmen untuk menyediakan pengalaman menginap yang tak terlupakan melalui layanan yang berfokus pada detail, profesionalisme, dan kepuasan tamu. Dengan tim yang berpengalaman dan budaya kerja yang mengutamakan kolaborasi, Savaya Group terus mengembangkan standar industri demi menciptakan nilai tambah bagi pelanggan dan karyawan.

Posisi Senior Manager Guest Experience menawarkan peluang bagi profesional yang ingin mengasah kemampuan kepemimpinan, memperluas jaringan industri, serta berkontribusi secara signifikan pada pertumbuhan dan reputasi brand kami.