Supervisor Guest Experience

Supervisor Guest Experience merupakan posisi kunci dalam memastikan setiap tamu yang berkunjung ke properti Savaya Group di Jakarta mendapatkan layanan yang profesional, responsif, dan berkesan. Peran ini bertanggung jawab atas koordinasi tim frontline, penanganan keluhan, serta menjaga standar penampilan dan etika kerja yang tinggi. Kandidat yang terpilih akan bekerja dalam shift dengan jam kerja 08:00 – 17:00, Senin sampai Sabtu, dan berkontribusi langsung pada reputasi layanan perhotelan perusahaan.

Tanggung Jawab Utama (Responsibilities)

• Mengawasi dan memimpin tim front office, housekeeping, dan layanan tamu untuk memastikan standar layanan terpenuhi setiap saat.
• Menangani keluhan tamu secara proaktif, melakukan investigasi, dan memberikan solusi yang memuaskan dalam waktu singkat.
• Melakukan briefing harian kepada tim mengenai agenda kerja, prioritas layanan, dan prosedur keamanan.
• Memastikan semua area publik dan kamar tamu dalam kondisi bersih, rapi, serta siap menyambut tamu.
• Menjaga penampilan pribadi dan tim agar selalu menarik, rapi, dan profesional sesuai brand guideline.
• Berkoordinasi dengan departemen lain seperti housekeeping, maintenance, dan food & beverage untuk menyelesaikan permintaan tamu yang kompleks.
• Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai kepuasan tamu, jumlah keluhan, serta tindakan perbaikan yang telah diambil.
• Memberikan pelatihan dan coaching kepada anggota tim untuk meningkatkan kompetensi pelayanan dan kemampuan berkomunikasi.
• Mengelola jadwal shift, memastikan ketersediaan staf yang memadai selama jam operasional yang sibuk.
• Mengawasi kepatuhan terhadap SOP kesehatan dan keselamatan kerja, terutama dalam situasi darurat.

Persyaratan (Requirements)

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Manajemen Bisnis, atau jurusan terkait.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang layanan tamu atau perhotelan dengan pengalaman supervisi.
• Kemampuan menangani keluhan tamu secara efektif dan memberikan solusi yang tepat.
• Penampilan menarik, rapi, dan profesional sesuai standar industri perhotelan.
• Mampu bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan, serta tetap tenang di bawah tekanan.
• Kemampuan kerja tim yang baik serta komunikasi verbal dan tulisan yang jelas.
• Soft skill yang dibutuhkan: empati, kepemimpinan, problem solving, orientasi detail, dan fleksibilitas.
• Gender: semua jenis kelamin dapat melamar.
• Usia maksimal tidak ditentukan (informasi tidak tersedia), namun kandidat harus memenuhi persyaratan pendidikan dan pengalaman.

Fasilitas dan Keuntungan (Benefits)

• Gaji kompetitif antara Rp1.500.000 – Rp7.000.000 per bulan, disesuaikan dengan pengalaman dan kualifikasi.
• Tunjangan transportasi dan makan sesuai kebijakan perusahaan.
• Program pelatihan internal dan kesempatan mengikuti workshop industri perhotelan.
• Asuransi kesehatan dasar untuk karyawan tetap.
• Lingkungan kerja yang dinamis dengan tim profesional dan budaya kolaboratif.
• Kesempatan pengembangan karir ke posisi manajerial di masa depan.

Tentang Savavy Group

Savaya Group adalah perusahaan yang bergerak di bidang perhotelan dan layanan hospitality dengan fokus pada penyediaan pengalaman menginap yang premium di Jakarta. Dengan komitmen terhadap kualitas layanan, inovasi, dan kepuasan tamu, Savaya Group terus mengembangkan portofolio properti yang modern dan berstandar internasional. Tim Savaya Group dikenal karena kolaborasi lintas departemen, lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan pribadi, serta budaya yang menekankan integritas dan profesionalisme.