Senior Front Office Operations Manager

Introduction

PT. XYZ Hospitality Group sedang mencari Senior Front Office Operations Manager yang berpengalaman untuk memimpin tim front office di salah satu hotel bintang 5. Posisi ini bertanggung jawab memastikan operasional front desk berjalan lancar, memberikan layanan prima kepada tamu, serta mendukung pencapaian standar pelayanan hotel yang tinggi.

Responsibilities

Tugas utama yang akan Anda jalankan meliputi:

• Mengawasi seluruh kegiatan front office termasuk resepsionis, concierge, dan layanan bell‑boy.
• Menetapkan dan memantau standar operasional prosedur (SOP) serta memastikan kepatuhan tim terhadap kebijakan hotel.
• Menangani keluhan tamu secara profesional, melakukan follow‑up, dan menyelesaikan masalah dengan solusi yang memuaskan.
• Melakukan perencanaan jadwal kerja, mengatur shift, serta mengoptimalkan tenaga kerja untuk mencapai efisiensi maksimal.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (housekeeping, food & beverage, sales) untuk memastikan alur layanan yang terintegrasi.
• Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan serta coaching bagi staf front office guna meningkatkan kompetensi dan kepuasan kerja.
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait occupancy, revenue front desk, dan indikator kinerja utama (KPI).
• Berpartisipasi dalam perencanaan strategi pemasaran dan penjualan yang berhubungan dengan layanan tamu.
• Menjaga hubungan baik dengan tamu VIP dan memastikan pengalaman menginap yang tak terlupakan.

Requirements

Kualifikasi yang dibutuhkan:

• Pendidikan minimal D3/D4 dari jurusan terkait.
• Pengalaman kerja 3‑5 tahun di hotel bintang 5 pada posisi serupa dengan tanggung jawab manajerial.
• Strategic dan creative mindset untuk mengembangkan layanan front office.
• Kemampuan multitasking dan time management yang tinggi serta kemampuan memprioritaskan tugas.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Motivasi tinggi, fleksibel, serta sikap positif dan pro‑aktif.
• Warga negara Indonesia.
• Dapat bergabung segera.
• Usia: tidak ada batasan khusus.
• Jenis kelamin: semua jenis kelamin.

Benefits

Perusahaan menawarkan paket benefit kompetitif, antara lain:

• Gaji pokok sesuai standar industri dan bonus berbasis kinerja.
• Asuransi kesehatan untuk karyawan dan keluarga.
• Program pelatihan dan pengembangan karir yang berkelanjutan.
• Cuti tahunan berbayar dan cuti khusus sesuai peraturan ketenagakerjaan.
• Lingkungan kerja yang profesional, kolaboratif, dan mendukung inovasi.

About Company

PT. XYZ Hospitality Group adalah grup hotel terkemuka yang mengelola beberapa properti bintang 5 di Indonesia. Dengan komitmen pada pelayanan prima dan pengalaman menginap yang tak terlupakan, perusahaan kami selalu berupaya meningkatkan standar layanan melalui inovasi dan pengembangan sumber daya manusia. Kami percaya bahwa kesuksesan operasional bergantung pada tim yang solid, terlatih, dan berorientasi pada kepuasan tamu.