Representative CS GraPARI Cianjur

Introduction

PT Infomedia Nusantara membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative di GraPARI Cianjur (Sukanagara). Kandidat yang terpilih akan menjadi garda depan dalam memberikan layanan informasi, penanganan permintaan, serta penyelesaian keluhan pelanggan Telkomsel. Gaji yang ditawarkan berkisar antara Rp3.300.000 hingga Rp4.000.000 per bulan dengan jadwal kerja Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 17.00.

Responsibilities

• Memberikan informasi lengkap mengenai produk dan layanan Telkomsel kepada pelanggan yang datang ke GraPARI.
• Menangani permintaan layanan, menginput data, dan mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan pada aplikasi resmi Telkomsel.
• Menyelesaikan keluhan secara langsung; bila tidak dapat diselesaikan, membuat eskalasi melalui tiket Cookies atau media yang ditentukan kepada tim terkait.
• Mendukung operasional layanan (Service Operation Support) termasuk monitoring tiket, pelaporan harian, dan koordinasi dengan departemen teknis.
• Berinteraksi dengan tim penjualan, tim teknis, dan manajemen untuk memastikan alur layanan berjalan lancar.
• Melakukan analisis singkat terhadap pola keluhan untuk memberikan masukan perbaikan proses.
• Menjaga standar pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (Customer Oriented) dan pencapaian target harian.
• Berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris secara aktif, baik lisan maupun tulisan.

Requirements

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
• Wajib berdomisili atau bersedia menempati lokasi penempatan di Cianjur.
• Usia tidak terbatas, terbuka untuk semua kalangan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan dapat menjelaskan produk dengan mudah.
• Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan pencapaian target.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu melakukan multitasking.
• Aktif berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dipersilakan melamar.

Benefits

• Gaji kompetitif dengan rentang Rp3.300.000 – Rp4.000.000 per bulan.
• Tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan dasar bagi karyawan tetap.
• Cuti tahunan berbayar sesuai ketentuan perusahaan dan peraturan ketenagakerjaan.
• Pelatihan internal mengenai produk Telkomsel, layanan pelanggan, dan keterampilan komunikasi.
• Kesempatan mengikuti program pengembangan karir di lingkungan PT Infomedia Nusantara.

About Company

PT Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan media dan solusi teknologi informasi. Sebagai mitra resmi Telkomsel dalam jaringan GraPARI, perusahaan berkomitmen menyediakan layanan terbaik kepada pelanggan di seluruh Indonesia. Lingkungan kerja yang kolaboratif, mendukung inovasi, serta memberikan ruang bagi setiap karyawan untuk berkembang secara profesional.