Customer Service Rep – GraPARI Cianjur

GraPARI Cianjur, sebagai mitra resmi layanan seluler Telkomsel, membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative. Peran ini bertanggung jawab memastikan setiap pelanggan Telkomsel mendapatkan informasi, bantuan, dan solusi yang cepat serta tepat. Kandidat yang terpilih akan berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung operasional layanan di wilayah Cianjur.

Tugas dan tanggung jawab utama meliputi:

• Menerima dan menanggapi pertanyaan, permintaan, serta keluhan pelanggan Telkomsel melalui telepon, chat, atau media lain yang ditentukan.
• Mengidentifikasi kebutuhan atau permasalahan pelanggan, mencatatnya secara akurat pada aplikasi yang disediakan oleh Telkomsel.
• Membuat eskalasi tiket (Cookies) atau media lainnya kepada tim terkait ketika permasalahan tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk pemantauan status tiket dan pelaporan harian.
• Berkolaborasi dengan tim penjualan, teknis, dan manajemen untuk memastikan alur komunikasi yang jelas dan solusi yang terkoordinasi.
• Menjaga standar kualitas layanan sesuai SOP Telkomsel serta mencapai target kepuasan pelanggan yang telah ditetapkan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal dan sesi coaching untuk meningkatkan kompetensi layanan.

Persyaratan yang harus dipenuhi calon pelamar:

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
• Wajib berdomisili di wilayah penempatan (Cianjur) atau bersedia pindah.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan (Customer Oriented).
• Kemampuan berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Pola pikir analitis, detail‑oriented, dan mampu menangani multitasking.
• Aktif berbahasa Inggris, minimal tingkat percakapan.
• Berorientasi pada pencapaian target (Target Oriented).
• Gender: semua jenis kelamin.
• Usia: tidak ada batas maksimal.

Soft skill yang menjadi nilai tambah:

• Kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan.
• Ketahanan terhadap tekanan kerja dan kemampuan mengelola stres.
• Proaktif dalam mencari solusi dan meningkatkan proses layanan.
• Keterampilan negosiasi dan persuasi yang baik.

Benefit yang akan didapatkan:

• Gaji kompetitif sesuai standar industri.
• Tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan bagi karyawan.
• Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala.
• Kesempatan berkarir dalam jaringan Telkomsel yang luas.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif.
• Fasilitas kantor yang lengkap, termasuk area istirahat dan ruang meeting modern.

GraPARI (Graha Pelayanan dan Penjualan Retail Indonesia) merupakan jaringan gerai resmi Telkomsel yang menyediakan layanan penjualan, aktivasi, serta dukungan pelanggan di seluruh Indonesia. GraPARI Cianjur berlokasi strategis untuk melayani konsumen di wilayah Jawa Barat, dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan penyediaan layanan yang cepat serta akurat. Bergabung bersama GraPARI memberikan peluang untuk bekerja di lingkungan yang dinamis, berinteraksi langsung dengan jutaan pengguna layanan seluler, serta berkontribusi pada pertumbuhan ekosistem digital nasional.