Paid Internship Customer Relation

Introduction

PT Tata Jago Utama, perusahaan yang mengelola jaringan restoran Kabobs, membuka kesempatan Paid Internship untuk posisi Customer Relation. Program magang ini dirancang bagi mahasiswa atau fresh graduate yang ingin mengembangkan kemampuan dalam manajemen hubungan pelanggan serta memahami operasional layanan makanan melalui kanal digital. Kandidat yang terpilih akan bekerja langsung dengan tim operasional dan marketing, serta mendapatkan pengalaman nyata dalam menangani feedback dan komplain pelanggan di platform online.

Gaji magang yang ditawarkan berada dalam rentang Rp2.300.000 – Rp4.000.000 per bulan, dengan jadwal kerja fleksibel antara pukul 08.00 – 17.00. Posisi ini cocok bagi mereka yang memiliki empati tinggi, kemampuan menulis profesional, dan semangat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Responsibilities

Tugas utama dalam peran Customer Relation meliputi:

• Memantau dan menerima feedback/komplain pelanggan melalui WhatsApp, Instagram Direct Message, Google Review, serta platform delivery seperti GoFood, GrabFood, dan ShopeeFood.
• Mencatat, mengklasifikasikan, dan merapikan data komplain ke dalam tracker (Google Sheets/Excel) secara akurat.
• Menyusun draft respons yang sopan, solutif, dan konsisten dengan tone brand Kabobs.
• Melakukan follow‑up ke tim outlet atau operasional untuk memastikan penyelesaian komplain sesuai Service Level Agreement (SLA).
• Mendukung proses service recovery, termasuk pengiriman voucher, replacement, atau refund sesuai kebijakan perusahaan.
• Membuat rekap laporan rutin yang mencakup jumlah komplain, kategori, outlet/produk yang sering muncul, serta status penyelesaian.
• Mengumpulkan insight dari review dan rating untuk memberikan usulan perbaikan customer experience.
• Berkolaborasi dengan tim marketing, operasional, dan IT dalam upaya peningkatan layanan pelanggan.

Requirements

Persyaratan yang harus dipenuhi oleh kandidat:

• Pendidikan minimal S1, jurusan Komunikasi, Manajemen, Bisnis, Hospitality, Psikologi, atau bidang terkait.
• Usia maksimal 25 tahun.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau komunikasi.
• Komunikasi tertulis yang rapi dan profesional dalam bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris dasar menjadi nilai tambah.
• Empati tinggi, sabar, serta mampu menangani komplain dengan kepala dingin.
• Teliti, responsif, dan terbiasa melakukan follow‑up hingga tuntas.
• Penguasaan dasar Google Sheets/Excel.
• Familiar dengan media sosial dan platform delivery (nilai plus).
• Mampu bekerja sama dalam tim dan siap mengikuti jam operasional yang ditentukan.

Soft skills yang akan meningkatkan performa Anda:

• Kemampuan analisis data untuk mengidentifikasi tren keluhan.
• Keterampilan negosiasi dalam proses service recovery.
• Manajemen waktu yang baik untuk menangani multiple channel sekaligus.
• Kemampuan mendengarkan aktif dan menyampaikan solusi secara jelas.

Benefits

Selama masa magang, peserta akan mendapatkan manfaat berikut:

• Stipend bulanan sesuai rentang gaji yang telah disebutkan.
• Kesempatan belajar langsung dari tim profesional di bidang customer service dan operasi restoran.
• Akses pelatihan internal mengenai manajemen keluhan, penggunaan tools analitik, dan brand communication.
• Pengalaman kerja yang relevan untuk meningkatkan CV dan peluang karir di industri F&B.
• Surat rekomendasi resmi dari PT Tata Jago Utama setelah menyelesaikan program magang.
• Lingkungan kerja kolaboratif dengan budaya yang mengedepankan kepuasan pelanggan.

About Company

PT Tata Jago Utama (Kabobs) merupakan perusahaan yang bergerak di sektor makanan dan minuman, mengoperasikan jaringan restoran Kabobs yang dikenal dengan menu kebab dan salad segar. Dengan fokus pada kualitas produk, layanan cepat, dan pengalaman pelanggan yang konsisten, perusahaan terus memperluas jangkauan pasar melalui platform delivery serta kehadiran digital yang kuat. Kabobs berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang mendukung inovasi, kolaborasi tim, dan pengembangan kompetensi karyawan.

Melalui program magang ini, Kabobs membuka pintu bagi generasi muda yang ingin berkontribusi dalam meningkatkan standar layanan pelanggan, sekaligus memperoleh pengetahuan praktis di industri yang dinamis.