Management of Customer Relationships

Introduction

Perusahaan kami membuka lowongan untuk posisi Management of Customer Relationships. Posisi ini bertanggung jawab dalam membangun, memelihara, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan serta memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan profesional. Kandidat yang terpilih akan berperan sebagai penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan, berfokus pada penanganan komplain, proses closing penjualan, serta kolaborasi lintas tim untuk mencapai target layanan.

Jam kerja: Senin – Jumat, pukul 08:00 – 17:00.

Responsibilities

• Menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial.
• Merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat, ramah, dan solutif.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan serta menawarkan solusi atau produk yang sesuai untuk meningkatkan penjualan.
• Mengelola proses closing penjualan, termasuk negosiasi harga dan penyusunan kontrak.
• Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaikan layanan.
• Berkoordinasi dengan tim penjualan, pemasaran, dan operasional untuk memastikan penyampaian layanan yang konsisten.
• Menyusun laporan harian/mingguan mengenai interaksi pelanggan, tingkat kepuasan, dan pencapaian target penjualan.
• Memberikan rekomendasi strategi peningkatan hubungan pelanggan berdasarkan data dan tren pasar.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan pelanggan.
• Menjaga standar layanan perusahaan serta memastikan kepatuhan pada kebijakan internal.

Requirements

• Jenis kelamin: Perempuan.
• Usia maksimal 30 tahun.
• Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan diperbolehkan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau penjualan.
• Komunikasi verbal dan tulisan yang baik, mampu menyampaikan informasi secara jelas dan persuasif.
• Ramah, komunikatif, serta memiliki sikap proaktif dalam merespons kebutuhan pelanggan.
• Terbiasa menangani komplain pelanggan dengan pendekatan yang tenang dan solutif.
• Mempunyai kemampuan closing penjualan yang terbukti.
• Mampu bekerja secara tim maupun mandiri dengan disiplin tinggi.
• Memiliki kemampuan organisasi, manajemen waktu, dan prioritas kerja yang baik.
• Familiar dengan penggunaan CRM atau sistem manajemen pelanggan merupakan nilai tambah.

Benefits

• Fasilitas kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi tambahan.
• Cuti tahunan berbayar sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan.
• Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala.
• Kesempatan berkarir dan promosi internal berdasarkan prestasi.
• Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi tim dan komunikasi terbuka.
• Insentif kinerja dan bonus berdasarkan pencapaian target penjualan.
• Fasilitas kerja modern termasuk ruang istirahat dan area rekreasi.

About Company

Perusahaan kami merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan pelanggan dan penjualan, berfokus pada memberikan solusi yang tepat bagi kebutuhan konsumen. Dengan budaya kerja yang mengutamakan integritas, inovasi, dan kepuasan pelanggan, kami terus berupaya meningkatkan standar layanan melalui pendekatan yang berorientasi pada hasil. Tim kami terdiri dari profesional yang berkomitmen untuk tumbuh bersama, menciptakan lingkungan kerja yang dinamis dan suportif, serta memberikan ruang bagi setiap individu untuk mengembangkan kemampuan dan karirnya.