Frontliner Layanan Pelanggan Balikpapan

Introduction

PT. XYZ (nama perusahaan disamarkan) sedang membuka lowongan untuk posisi Frontliner Layanan Pelanggan dengan penempatan di area Jabodetabek yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan cabang. Posisi ini berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan yang membeli atau membutuhkan informasi tentang produk gadget dan handphone. Kandidat yang terpilih akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan pelayanan prima serta mendukung pencapaian target penjualan.

Responsibilities

Tugas utama Frontliner Layanan Pelanggan meliputi:

• Menangani interaksi pelanggan secara langsung, baik secara tatap muka maupun melalui telepon atau chat, termasuk menjawab pertanyaan, memberikan informasi produk, dan menangani keluhan.
• Melakukan pencatatan dan administrasi harian terkait transaksi, laporan penjualan, serta dokumen pelayanan pelanggan sesuai prosedur perusahaan.
• Mengidentifikasi peluang up‑selling dan cross‑selling produk gadget serta handphone, serta menyampaikan rekomendasi yang relevan kepada pelanggan.
• Menyelesaikan permasalahan (problem solving) yang muncul di lapangan dengan mengacu pada SOP yang telah ditetapkan.
• Bekerja sama dengan tim penjualan, gudang, dan layanan purna jual untuk memastikan proses pengiriman dan penyelesaian keluhan berjalan lancar.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area kerja, serta memastikan tampilan toko atau counter selalu profesional.

Setiap hari kerja, Frontliner diharapkan dapat mengelola jadwal shift, berkoordinasi dengan rekan tim, dan melaporkan pencapaian target kepada atasan langsung.

Requirements

Persyaratan umum untuk posisi ini adalah:

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat, semua jurusan.
• Pengalaman kerja minimal 6 bulan di bidang layanan pelanggan atau penjualan gadget. Fresh graduate dengan gelar D3/S1 dipersilakan melamar.
• Usia tidak ada batas maksimal, namun tidak sedang menempuh pendidikan formal atau status mahasiswa aktif (karena jam kerja shifting).
• Berpenampilan rapi, bersih, dan profesional (well‑groomed).
• Komunikatif, ramah, dan memiliki sikap pelayanan yang baik.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Word dan Excel.
• Teliti, bertanggung jawab, serta mampu bekerja dalam tim.
• Berorientasi pada pencapaian target penjualan.
• Gender: semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Soft skill yang menjadi nilai tambah meliputi kemampuan berbicara di depan umum, kemampuan negosiasi, serta kemampuan mengelola stress dalam situasi pelanggan yang menuntut.

Benefits

Perusahaan menyediakan paket benefit standar yang mencakup:

• Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala.
• Kesempatan berkarir dan promosi internal bagi karyawan yang menunjukkan kinerja unggul.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan budaya tim yang suportif.
• Jadwal kerja tetap: Senin – Jumat, pukul 08.00 – 17.00.
• Fasilitas kesehatan sesuai kebijakan perusahaan.

About Company

Perusahaan kami merupakan salah satu pemain utama di industri ritel gadget dan perangkat mobile di Indonesia. Dengan jaringan toko yang tersebar di berbagai wilayah, kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas serta layanan pelanggan yang responsif. Budaya perusahaan menekankan inovasi, integritas, dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Bergabung dengan tim kami berarti menjadi bagian dari lingkungan kerja yang dinamis, dimana setiap karyawan didorong untuk terus belajar dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.