Customer Success Officer PT Alatan

Introduction

PT Alatan Asasta Indonesia sedang mencari Customer Success Officer yang enerjik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Posisi ini berperan sebagai jembatan utama antara audiens dengan perusahaan melalui beragam kanal digital, termasuk WhatsApp Business, Instagram Direct Message, email, website chat, dan LinkedIn. Kandidat yang terpilih akan berkontribusi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat citra merek, serta mendukung pelaksanaan event digital perusahaan.

Gaji yang ditawarkan berkisar antara Rp2.000.000 – Rp2.500.000 per bulan, dengan jadwal kerja Senin‑Jumat, pukul 08.00‑17.00. Lokasi kerja berada di kantor PT Alatan Asasta Indonesia.

Responsibilities

Tugas utama Customer Success Officer meliputi:

• Menjadi titik kontak utama bagi audiens melalui kanal digital (WhatsApp Business, Instagram DM, email, website chat, LinkedIn).
• Menjawab pertanyaan umum mengenai layanan Alatan Indonesia, seperti TKDN, pelatihan, webinar, dan konsultasi.
• Mengarahkan pertanyaan teknis atau strategis ke divisi terkait (Training & Development, Operasional, atau Tim Sales).
• Mendukung publikasi konten dengan cara menanggapi komentar, memantau engagement, dan membalas pesan masuk dari kampanye.
• Memberikan dukungan operasional untuk event digital (webinar, kampanye promosi, program edukasi publik) termasuk pengaturan registrasi, follow‑up peserta, dan konfirmasi kehadiran.
• Berkolaborasi dengan tim konten dan desain untuk memastikan konsistensi komunikasi brand.
• Menyusun laporan mingguan (weekly feedback summary) untuk membantu tim branding mengoptimalkan strategi komunikasi.
• Memantau sentimen audiens di berbagai kanal digital (mention, komentar, pesan langsung) dan memberikan insight kepada tim terkait.
• Berpartisipasi dalam pertemuan tim rutin, memberikan update progres, serta berkontribusi pada perencanaan strategi peningkatan layanan.

Selain itu, kandidat diharapkan dapat beradaptasi cepat terhadap perubahan platform digital, serta berinisiatif dalam meningkatkan proses layanan pelanggan.

Requirements

Kualifikasi yang dibutuhkan:

• Pendidikan minimal S1, jurusan Ilmu Komunikasi, Marketing, Psikologi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Usia 20‑25 tahun, terbuka untuk semua gender.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Telemarketing, atau posisi serupa.
• Familiar dengan penggunaan media sosial dan platform komunikasi bisnis (WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, Email, Website Chat).
• Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang baik, serta kemampuan mendengarkan aktif.
• Soft skills: problem‑solving, manajemen keluhan, empati, kecepatan belajar, serta kemampuan bekerja dengan target.
• Penguasaan bahasa Indonesia yang baik; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Kemampuan kerja tim, kolaborasi lintas departemen, serta sikap profesional dalam menangani data pelanggan.

Benefits

PT Alatan Asasta Indonesia menawarkan paket manfaat yang kompetitif, antara lain:

• Asuransi kesehatan dasar bagi karyawan.
• Tunjangan transportasi dan makan.
• Cuti tahunan berbayar sesuai ketentuan perundang‑undangan.
• Program pelatihan internal dan akses ke webinar perusahaan untuk pengembangan kompetensi.
• Lingkungan kerja yang dinamis dengan budaya kolaboratif dan dukungan tim yang solid.

Benefit tambahan dapat dibicarakan lebih lanjut selama proses wawancara.

About Company

PT Alatan Asasta Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan layanan pelatihan, webinar, serta konsultasi dengan fokus pada penerapan prinsip TKDN (Produk Dalam Negeri). Perusahaan berkomitmen untuk memberdayakan profesional Indonesia melalui program edukasi yang relevan dan mendukung pertumbuhan industri nasional. Dengan tim yang beragam dan berpengalaman, Alatan Indonesia terus mengembangkan solusi digital yang inovatif untuk menjawab kebutuhan pasar.

Lingkungan kerja di PT Alatan Asasta Indonesia menekankan kolaborasi, keterbukaan, dan pembelajaran berkelanjutan. Karyawan didorong untuk mengemukakan ide, berpartisipasi dalam proyek lintas departemen, serta mengembangkan karir melalui jalur promosi internal dan program mentorship.