Customer Service Specialist

Customer Service Specialist (CS Specialist) merupakan posisi kunci yang berperan sebagai ujung tombak interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Kandidat yang terpilih akan menjadi sumber informasi utama mengenai produk, layanan, serta kebijakan perusahaan, sekaligus berperan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan yang cepat, sopan, dan profesional.

Tanggung Jawab Utama

• Menyampaikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan melalui telepon, email, WhatsApp, dan media sosial.
• Menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan sikap ramah serta solusi yang tepat.
• Mengelola percakapan secara simultan (multitasking) pada berbagai platform komunikasi.
• Mencapai target KPI yang telah ditetapkan, termasuk jumlah interaksi harian, tingkat kepuasan pelanggan, dan konversi penawaran.
• Mengembangkan hubungan kepercayaan dengan calon dan pelanggan lama, serta melakukan follow‑up penawaran tanpa terkesan memaksa.
• Menyiapkan laporan harian tentang volume kontak, isu utama, dan hasil penjualan.
• Berkolaborasi dengan tim penjualan, marketing, dan produk untuk memperbaiki materi komunikasi dan mempercepat resolusi masalah.
• Berpartisipasi dalam sesi pelatihan internal guna meningkatkan kualitas layanan dan pengetahuan produk.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; lebih diutamakan D3/S1 di bidang Komunikasi, Administrasi, atau Manajemen.
• Pengalaman kerja 1–2 tahun di bidang Customer Service atau Telesales.
• Kemampuan menulis pesan yang jelas, sopan, dan profesional pada semua platform (WhatsApp, email, media sosial).
• Penguasaan tata bahasa Indonesia yang baik dan menghindari penggunaan singkatan tidak lazim.
• Keterampilan komunikasi verbal yang kuat, mampu menjelaskan produk secara menarik dan persuasif.
• Berorientasi pada pencapaian target penjualan dan KPI, dengan kemampuan analisis data sederhana.
• Kemampuan multitasking, respons cepat, serta tetap menjaga kualitas layanan.
• Soft skills: empati, kesabaran, kemampuan mendengarkan aktif, kerja tim, serta inisiatif dalam memberikan solusi.
• Kesediaan bekerja secara indoor dengan jam kerja Senin – Sabtu, pukul 08:30 – 17:30.
• Gender tidak menjadi pertimbangan; semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Fasilitas dan Benefit

• Gaji kompetitif sesuai standar industri dan kebijakan perusahaan.
• Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan kecelakaan kerja.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal maupun eksternal untuk pengembangan karir.
• Program penghargaan atas pencapaian target dan kinerja unggul.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan tim yang beragam dan suportif.
• Fasilitas kerja modern, termasuk komputer, headset, dan akses internet berkecepatan tinggi.
• Libur resmi nasional serta cuti tahunan yang dapat diatur secara fleksibel.

Perusahaan kami merupakan pemain terkemuka dalam sektor layanan pelanggan dan solusi digital, melayani beragam industri mulai dari e‑commerce, fintech, hingga layanan publik. Dengan budaya kerja yang mengedepankan inovasi, integritas, dan kepuasan pelanggan, kami selalu berusaha menciptakan lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional setiap anggota tim. Bergabung bersama kami berarti Anda akan berkontribusi langsung pada pengalaman pelanggan yang positif serta memperoleh peluang karir yang luas di bidang layanan dan penjualan.