Customer Service Specialist

Introduction

Perusahaan kami yang bergerak di bidang layanan servis perangkat elektronik membuka lowongan untuk posisi Customer Service Specialist. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman layanan yang profesional, ramah, dan responsif kepada setiap pelanggan yang mengunjungi toko maupun menghubungi melalui platform digital. Posisi ini sangat penting untuk memastikan kepuasan pelanggan, menjaga hubungan baik dengan teknisi, serta meningkatkan citra perusahaan melalui komunikasi yang efektif.

Responsibilities

• Menyambut dan melayani pelanggan yang datang langsung ke toko dengan sikap supel, ramah, dan penuh empati.
• Menerima, mencatat, dan menjelaskan keluhan serta kebutuhan teknis pelanggan secara akurat.
• Mengelola komunikasi lintas platform termasuk WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, dan media sosial lainnya, memastikan setiap pertanyaan mendapat balasan tepat waktu.
• Memberikan informasi lengkap mengenai layanan, estimasi biaya, dan estimasi waktu pengerjaan kepada pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim teknisi untuk memperoleh update status servis serta menyampaikan informasi tersebut kepada pelanggan.
• Melakukan follow‑up secara proaktif mengenai progres perbaikan atau servis hingga selesai.
• Menyerahkan unit yang telah selesai diservis, menjelaskan prosedur garansi, serta memastikan pelanggan memahami ketentuan layanan purna jual.
• Menjaga database pelanggan dan catatan servis menggunakan Google Sheets dan Excel, memastikan data terkelola dengan rapi dan dapat diakses tim lain.
• Mengidentifikasi pola keluhan yang berulang dan menyampaikan laporan kepada manajemen untuk perbaikan proses layanan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, penanganan konflik, dan penggunaan sistem baru.

Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang layanan pelanggan atau call center.
• Usia minimal 20 tahun, tidak ada batas maksimal.
• Gender: perempuan (sesuai kebutuhan operasional toko).
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, supel, ramah, dan dapat menyesuaikan bahasa dengan berbagai kalangan pelanggan.
• Penampilan menarik, percaya diri, dan mampu merepresentasikan citra perusahaan secara profesional.
• Inisiatif tinggi, bertanggung jawab, serta memiliki empati yang kuat dalam menangani keluhan pelanggan.
• Kemampuan dasar penggunaan Google Sheets, Microsoft Excel, serta cepat beradaptasi dengan sistem atau aplikasi baru.
• Kemampuan mengelola multi‑channel komunikasi (WhatsApp, media sosial, dsb.) secara simultan.
• Skill pengembangan kemampuan komunikasi dan kemampuan mendengarkan aktif.

Benefits

• Fasilitas kesehatan sesuai standar perusahaan.
• Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala.
• Kesempatan berkarir ke posisi manajerial atau spesialis layanan pelanggan yang lebih senior.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif, dengan tim teknisi dan marketing yang saling mendukung.
• Penghargaan bulanan bagi karyawan dengan performa layanan pelanggan terbaik.
• Jadwal kerja fleksibel sesuai kebutuhan operasional toko (detail akan diinformasikan saat wawancara).

About Company

Perusahaan kami berkomitmen menyediakan layanan servis perangkat elektronik dengan standar kualitas tinggi. Dengan tim teknisi yang berpengalaman dan jaringan layanan yang terus berkembang, kami selalu berupaya meningkatkan kepuasan pelanggan melalui proses yang transparan dan cepat. Budaya kerja kami menekankan kolaborasi, inovasi, serta pengembangan sumber daya manusia, sehingga setiap karyawan memiliki ruang untuk tumbuh dan berkontribusi secara maksimal.