Customer Service Representative

Perusahaan kami yang berlokasi di Badung, Bali sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative. Posisi ini memegang peran penting dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif, profesional, dan ramah. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam menangani pertanyaan, keluhan, serta memberikan solusi yang tepat bagi pelanggan.

Tanggung Jawab Utama:

• Menerima dan menanggapi panggilan telepon, email, serta chat masuk dari pelanggan dengan sikap yang sopan dan tepat waktu.
• Mengidentifikasi masalah atau kebutuhan pelanggan, kemudian memberikan informasi produk atau layanan yang relevan.
• Mengelola keluhan pelanggan secara profesional, melakukan follow‑up hingga penyelesaian akhir dan mencatat hasilnya dalam sistem.
• Menjaga database pelanggan tetap terupdate serta mencatat semua interaksi untuk keperluan analisis layanan.
• Bekerja sama dengan tim penjualan, teknis, dan manajemen untuk memastikan solusi yang diberikan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Menyusun laporan harian/mingguan mengenai volume panggilan, tingkat kepuasan, serta isu‑isu yang sering muncul.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal dan sesi coaching untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Memberikan saran perbaikan proses layanan berdasarkan feedback pelanggan.

Persyaratan:

• Jenis kelamin: Perempuan.
• Usia: 20‑35 tahun (maksimal 35 tahun).
• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat; S1 dipertimbangkan lebih baik.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Resepsionis, Call Center, atau posisi serupa.
• Domisili atau bersedia bekerja di wilayah Badung, Bali.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, serta etika komunikasi yang profesional.
• Kompeten dalam mengelola keluhan dan menyelesaikan masalah secara efektif.
• Memiliki sifat cekatan, jujur, serta mampu bekerja secara tim (teamwork).
• Penguasaan dasar komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office, sistem ticketing).

Selain persyaratan teknis, kami menghargai soft skill berikut:

• Empati tinggi terhadap kebutuhan pelanggan.
• Kemampuan mendengarkan aktif dan memberikan respons yang jelas.
• Ketahanan terhadap tekanan kerja dan kemampuan mengatur prioritas.
• Keinginan belajar dan berkembang dalam bidang layanan pelanggan.

Fasilitas & Benefit:

• Jam kerja tetap: Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 dengan waktu istirahat yang sesuai.
• Asuransi kesehatan dasar bagi karyawan tetap.
• Cuti tahunan berbayar dan cuti pribadi sesuai peraturan ketenagakerjaan.
• Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala.
• Lingkungan kerja yang bersahabat, mendukung kolaborasi tim lintas departemen.
• Kesempatan berkarir ke posisi senior seperti Team Leader atau Supervisor Customer Service.

Perusahaan kami merupakan perusahaan yang berfokus pada pelayanan pelanggan dengan standar tinggi. Beroperasi di Badung, Bali, kami melayani segmen pasar lokal maupun wisatawan internasional, sehingga membutuhkan tenaga kerja yang mampu beradaptasi dengan budaya yang beragam. Kami menempatkan nilai-nilai integritas, kecepatan respons, dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap kegiatan operasional.

Tim Customer Service kami terdiri dari profesional yang saling mendukung, dengan budaya kerja yang terbuka untuk ide-ide baru. Setiap anggota tim diharapkan aktif berkomunikasi, baik secara internal maupun eksternal, untuk memastikan alur informasi yang jelas dan keputusan yang tepat. Kami percaya bahwa pengembangan karir karyawan adalah kunci keberhasilan jangka panjang, sehingga menyediakan jalur promosi serta mentoring bagi yang berprestasi.