Customer Service Rep GraPARI Gresik

Introduction

PT Infomedia Nusantara membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative di GraPARI Gresik. Peran ini berfokus pada pelayanan pelanggan Telkomsel, mulai dari memberikan informasi, menangani permintaan, hingga menyelesaikan keluhan. Kandidat yang terpilih akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dengan jam kerja Senin‑Jumat, pukul 08.00‑17.00, serta memperoleh paket remunerasi antara Rp1.500.000‑Rp5.500.000 per bulan sesuai dengan pengalaman dan kompetensi.

Posisi ini cocok bagi profesional yang memiliki kemampuan komunikasi baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris, mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki pola pikir analitis dan detail‑oriented.

Responsibilities

Tugas utama Customer Service Representative di GraPARI Gresik meliputi:

• Menyampaikan informasi produk dan layanan Telkomsel secara akurat kepada pelanggan.
• Menangani permintaan layanan, mengolah keluhan, serta memastikan penyelesaian yang memuaskan.
• Membuat eskalasi untuk permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditetapkan.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) kepada tim teknis dan fungsi terkait.
• Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau masalah pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi yang disediakan Telkomsel.
• Berkoordinasi dengan tim lintas fungsi untuk memastikan alur penyelesaian yang efektif.
• Mengikuti prosedur standar operasional (SOP) dan menjaga kualitas layanan sesuai dengan KPI yang ditetapkan.
• Memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan berdasarkan feedback pelanggan.

Sehari dalam peran ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau chat, serta melakukan pencatatan data secara sistematis untuk analisis lebih lanjut.

Requirements

Persyaratan yang harus dipenuhi calon pelamar:

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Usia tidak dibatasi, terbuka untuk semua gender.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun (fresh graduate dipersilakan melamar).
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Pola pikir analitis, detail‑oriented, dan mampu menangani multitasking.
• Keterampilan interpersonal yang kuat, termasuk kemampuan mendengarkan aktif, menyampaikan informasi dengan jelas, dan menjaga etika pelayanan.
• Familiaritas dengan penggunaan aplikasi pencatatan dan sistem ticketing (misalnya Cookies) menjadi nilai tambah.

Selain hard skill di atas, soft skill berikut sangat diharapkan: kemampuan pemecahan masalah, sikap proaktif, serta ketahanan terhadap tekanan kerja.

Benefits

PT Infomedia Nusantara menawarkan paket kompensasi yang kompetitif serta manfaat tambahan yang mendukung kesejahteraan karyawan, antara lain:

• Gaji pokok sesuai rentang yang telah disebutkan, disesuaikan dengan kualifikasi dan pengalaman.
• Tunjangan kesehatan dasar sesuai kebijakan perusahaan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal maupun eksternal untuk meningkatkan kompetensi layanan pelanggan.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan tim yang profesional.
• Jadwal kerja tetap Senin‑Jumat, memberikan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi.

Perusahaan juga memberikan penghargaan bagi karyawan yang menunjukkan kinerja unggul melalui program penghargaan bulanan.

About Company

PT Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan solusi teknologi informasi dan komunikasi. Sebagai mitra resmi Telkomsel, perusahaan ini mengelola jaringan GraPARI (Graha Pelayanan) yang berfungsi sebagai titik layanan langsung bagi pelanggan Telkomsel. Dengan komitmen untuk memberikan layanan prima, PT Infomedia Nusantara terus berupaya meningkatkan kualitas interaksi pelanggan melalui tim Customer Service yang profesional dan berorientasi pada solusi.

Berbasis di Gresik, perusahaan menyediakan lingkungan kerja yang menekankan kolaborasi, inovasi, serta pengembangan karir jangka panjang bagi karyawan. Bagi Anda yang ingin berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Telkomsel, posisi Customer Service Representative ini menawarkan peluang yang signifikan untuk berkembang.