Introduction
PT BFI Finance Indonesia Tbk (BFI Finance) membuka lowongan untuk posisi Customer Service – Malang. Posisi ini bertanggung jawab atas hubungan langsung dengan nasabah, mulai dari pembukaan akun, penanganan keluhan, hingga mendukung upaya penjualan produk keuangan perusahaan. Gaji yang ditawarkan berkisar antara Rp1.800.000 hingga Rp5.500.000 per bulan, tergantung pada pengalaman dan kemampuan kandidat.
Penempatan kerja berada di kota Malang dengan jam kerja standar 08.00 – 17.00, Senin sampai Jumat. Kandidat yang terpilih akan bekerja dalam lingkungan kantor yang profesional, berkolaborasi dengan tim marketing, sales, dan operasional untuk memastikan kepuasan nasabah serta pencapaian target penjualan.
Responsibilities
- Membuka dan memelihara akun pelanggan dengan mencatat seluruh data penting secara akurat.
- Mengidentifikasi, mengklarifikasi, dan menyelesaikan keluhan produk atau layanan secara efektif, termasuk menentukan penyebab masalah dan memberikan solusi yang tepat.
- Menindaklanjuti setiap penyelesaian masalah untuk memastikan kepuasan nasabah tetap terjaga.
- Mengumpulkan dan menganalisis data nasabah untuk menyusun laporan produk atau layanan secara periodik.
- Menghasilkan prospek penjualan melalui kegiatan cross‑selling dan up‑selling yang relevan dengan kebutuhan nasabah.
- Memberikan saran atau rekomendasi produk BFI Finance yang sesuai dengan profil dan tujuan keuangan nasabah.
- Berkolaborasi dengan tim marketing untuk mengimplementasikan program promosi dan kampanye penjualan.
- Menjaga penampilan profesional dan mencerminkan nilai perusahaan dalam setiap interaksi dengan nasabah.
Requirements
- Pendidikan minimal S1, semua jurusan.
- Usia tidak dibatasi, terbuka untuk semua golongan.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Memiliki minat kuat di bidang marketing dan cross‑selling.
- Komunikatif, proaktif, cekatan, serta mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berpenampilan rapi dan profesional.
- Kemampuan mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Kemampuan bahasa Indonesia yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan mendengarkan aktif dan empati tinggi dalam menghadapi keluhan nasabah.
Soft skill tambahan yang akan mendukung kinerja: kemampuan negosiasi, manajemen waktu, dan kerja tim yang solid.
Benefits
- Gaji kompetitif dengan rentang Rp1.800.000 – Rp5.500.000 per bulan.
- Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan eksternal di bidang layanan pelanggan serta penjualan produk keuangan.
- Program penghargaan kinerja bulanan dan tahunan.
- Fasilitas kesehatan dasar (BPJS Kesehatan).
- Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi antar departemen.
- Jalur karir yang jelas menuju posisi Senior Customer Service, Team Leader, atau Supervisor.
Selain itu, karyawan akan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan jaringan profesional melalui interaksi dengan nasabah dan mitra bisnis BFI Finance.
About Company
PT BFI Finance Indonesia Tbk (BFI Finance) merupakan perusahaan pembiayaan konsumen terkemuka di Indonesia yang berafiliasi dengan Bank BFI. Dengan jaringan yang luas, BFI Finance menyediakan berbagai produk pembiayaan, termasuk kredit kendaraan bermotor, kredit elektronik, dan layanan keuangan mikro. Perusahaan berkomitmen untuk memberikan layanan yang cepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.
Budaya kerja di BFI Finance menekankan integritas, inovasi, dan kolaborasi. Karyawan didorong untuk terus belajar dan mengembangkan kompetensi melalui program pelatihan reguler serta program mentoring. Lingkungan kerja yang inklusif dan dinamis memungkinkan setiap individu berkontribusi optimal dalam mencapai tujuan perusahaan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now