Customer Service GraPARI Tanjung Pinang

PT Infomedia Nusantara membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Representative – GraPARI Tanjung Pinang. Posisi ini bertanggung jawab dalam memberikan layanan informasi, menangani permintaan, serta menanggapi keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional. Penempatan kerja berada di GraPARI Tanjung Pinang dengan rentang gaji antara Rp3.623.000 hingga Rp4.200.000 per bulan. Jadwal kerja adalah Senin hingga Sabtu, pukul 08.00‑17.00.

Tugas dan tanggung jawab utama meliputi:

• Menyampaikan informasi produk dan layanan Telkomsel kepada pelanggan serta calon pelanggan yang datang ke GraPARI.
• Menangani permintaan layanan, mengatasi keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan sesuai standar perusahaan.
• Membuat eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain ke tim fungsi terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk pemantauan proses tiket dan pelaporan harian.
• Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan pada aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.
• Bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dengan tim untuk mencapai target layanan harian.
• Melakukan multitasking antara panggilan telepon, chat, dan pencatatan data secara akurat.
• Berpartisipasi dalam sesi pelatihan internal untuk meningkatkan pengetahuan produk dan kemampuan komunikasi.

Persyaratan yang harus dipenuhi kandidat:

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Usia tidak dibatasi, terbuka untuk semua kalangan.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik, termasuk kemampuan berbahasa Inggris secara aktif.
• Memiliki pola pikir analitis, detail‑oriented, dan mampu bekerja di lingkungan yang menuntut multitasking.
• Berorientasi pada target dan dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dipersilakan melamar.
• Kemampuan menggunakan aplikasi pencatatan tiket dan sistem layanan pelanggan yang ditetapkan Telkomsel.

Manfaat yang akan diperoleh karyawan antara lain:

• Gaji kompetitif dengan rentang Rp3.623.000‑Rp4.200.000 per bulan.
• Jaminan kesehatan dan asuransi kecelakaan kerja sesuai kebijakan perusahaan.
• Cuti tahunan berbayar serta cuti khusus untuk keperluan pribadi atau keluarga.
• Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan tim yang profesional.
• Kesempatan berkarir dalam jaringan layanan Telkomsel yang luas.

PT Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan outsourcing dan solusi teknologi informasi. Sebagai mitra resmi Telkomsel dalam layanan GraPARI, perusahaan berkomitmen menyediakan layanan pelanggan yang cepat, tepat, dan ramah. Budaya kerja kami menekankan pada integritas, inovasi, serta peningkatan berkelanjutan, sehingga setiap anggota tim dapat berkontribusi secara maksimal dan berkembang bersama perusahaan.