Customer Care Perbankan – Yogyakarta

Customer Care Perbankan – Yogyakarta merupakan posisi kunci dalam tim layanan pelanggan PT Mitracomm Ekasarana. Peran ini berfokus pada penanganan pertanyaan, keluhan, dan permintaan nasabah bank melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, dan chat. Kandidat yang terpilih akan bekerja di lingkungan yang dinamis, mendukung tujuan perusahaan dalam memberikan layanan perbankan yang cepat, akurat, dan ramah.

Tanggung Jawab Utama

• Menerima dan menanggapi panggilan masuk, email, serta chat dari nasabah dengan standar profesionalitas yang tinggi.
• Mencatat dan mengelola data interaksi nasabah menggunakan sistem internal perusahaan.
• Memberikan solusi atas permasalahan transaksi, saldo, atau layanan perbankan lainnya sesuai prosedur yang berlaku.
• Berkoordinasi dengan tim operasional dan departemen terkait untuk menyelesaikan isu yang memerlukan eskalasi.
• Mengikuti jadwal shift kerja termasuk kemungkinan kerja pada malam atau akhir pekan sesuai kebutuhan layanan.
• Menyusun laporan harian tentang volume panggilan, tingkat kepuasan nasabah, dan temuan penting untuk perbaikan proses.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin mengenai produk perbankan, kebijakan keamanan data, dan keterampilan layanan pelanggan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3 atau D4, semua jurusan dipersilakan melamar (fresh graduate diprioritaskan).
• Kemampuan mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) secara efisien.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang jelas serta kemampuan mendengarkan yang baik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan perubahan jadwal shift.
• Usia tidak dibatasi, terbuka untuk semua gender.
• Tidak diperlukan pengalaman kerja sebelumnya, namun pengalaman magang atau kerja part‑time di bidang layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
• Memiliki sikap proaktif, empati tinggi, dan kemampuan memecahkan masalah secara cepat.

Fasilitas dan Benefit

• Gaji tetap dengan rentang Rp1.500.000 – Rp4.000.000, disesuaikan dengan pengalaman dan kompetensi.
• Program jenjang karir yang jelas, memungkinkan promosi ke posisi senior atau supervisor.
• Tunjangan BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan.
• Jadwal kerja reguler Senin – Jumat, pukul 08:00 – 17:00, dengan kemungkinan shift tambahan sesuai kebutuhan operasional.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan eksternal untuk pengembangan kompetensi profesional.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif, dengan dukungan tim yang solid dan budaya perusahaan yang mengedepankan integritas.

Tentang PT Mitracomm Ekasarana

PT Mitracomm Ekasarana adalah perusahaan yang bergerak di bidang solusi teknologi informasi dan layanan keuangan, dengan fokus pada penyediaan layanan perbankan digital. Berkantor pusat di Yogyakarta, perusahaan ini mengutamakan inovasi, kepatuhan regulasi, dan kepuasan pelanggan. Dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman, PT Mitracomm Ekasarana terus mengembangkan produk dan layanan yang mendukung transformasi digital perbankan di Indonesia.

Dengan bergabung sebagai Customer Care Perbankan, Anda akan menjadi bagian penting dalam memperkuat hubungan antara bank dan nasabah, serta berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan keuangan nasional.