Agen Contact Center Layanan Pelanggan

Pengenalan Posisi

Rajawali Berdikari Indonesia membuka lowongan untuk posisi Agen Contact Center (Customer Service). Kandidat terpilih akan bergabung dengan tim layanan pelanggan yang berfokus pada penanganan pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan informasi pelanggan secara profesional. Gaji yang ditawarkan berada dalam kisaran Rp2.592.154 – Rp2.750.000 per bulan, dengan sistem kerja shift yang fleksibel.

Tanggung Jawab

• Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui saluran inbound maupun omnichannel (telepon, chat, email).
• Memberikan informasi lengkap tentang produk dan layanan perusahaan secara akurat dan mudah dipahami.
• Menjadi penghubung utama antara pelanggan dan departemen internal perusahaan untuk memastikan penyelesaian masalah.
• Mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan error, pembatalan, atau isu teknis yang dihadapi pelanggan.
• Mencatat setiap interaksi, transaksi, komentar, dan keluhan secara detail dalam sistem CRM perusahaan.
• Berkoordinasi dengan tim terkait atau klien eksternal bila diperlukan untuk mempercepat resolusi.
• Memberikan umpan balik kepada manajemen mengenai efektivitas layanan dan mengusulkan perbaikan proses.
• Mengikuti prosedur standar operasional serta kebijakan keamanan data pelanggan.

Persyaratan

• Usia maksimal 35 tahun.
• Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan dapat dipertimbangkan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai agen Contact Center inbound atau omnichannel (tidak termasuk pinjaman online atau desk collection).
• Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dengan jelas dan profesional.
• Berorientasi pada layanan pelanggan, memiliki empati, serta mampu bekerja di bawah tekanan.
• Siap bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan, dengan jam kerja 08:00 – 20:00.
• Memiliki kemampuan dasar penggunaan komputer dan sistem manajemen tiket.
• Kemampuan kerja tim, inisiatif, serta keinginan belajar hal baru.

Keuntungan & Fasilitas

• Gaji kompetitif dengan tunjangan shift malam.
• Asuransi kesehatan dasar bagi karyawan tetap.
• Program pelatihan internal dan kesempatan sertifikasi layanan pelanggan.
• Lingkungan kerja kolaboratif dengan tim yang suportif.
• Kesempatan pengembangan karir ke posisi senior, team leader, atau supervisor.
• Fasilitas istirahat dan ruang kerja yang nyaman.

Tentang Perusahaan

Rajawali Berdikari Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan pelanggan dan solusi komunikasi multichannel. Dengan komitmen menyediakan pengalaman layanan yang konsisten dan memuaskan, perusahaan terus berinvestasi pada teknologi terbaru serta pengembangan sumber daya manusia untuk memenuhi standar kualitas yang tinggi.

Budaya kerja di Rajawali Berdikari menekankan pada kolaborasi, inovasi, dan orientasi hasil. Karyawan didorong untuk berkontribusi secara aktif, berbagi pengetahuan, dan mengembangkan kompetensi profesional mereka melalui program pelatihan berkelanjutan.