Manajer Pusat Layanan Pelanggan

Manajer Pusat Layanan Pelanggan (Customer Service Center Manager) dibutuhkan untuk memimpin dan mengoptimalkan operasional layanan pelanggan di sebuah perusahaan yang bergerak di bidang layanan kesehatan. Posisi ini cocok bagi lulusan D3 Rekam Medis, Keperawatan, atau Kesehatan Masyarakat yang memiliki IPK minimal 3,00 dan siap mengembangkan karier baik sebagai fresh graduate maupun profesional berpengalaman.

Anda akan berperan sebagai penghubung utama antara tim layanan pelanggan dengan berbagai departemen internal, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan tercapai standar kualitas tinggi, serta mendukung tercapainya target kepuasan pelanggan perusahaan.

Tanggung Jawab Utama:

• Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan yang terdiri dari agen‑agen front‑line, mengatur jadwal kerja serta pembagian tugas harian.
• Memantau dan mengevaluasi kinerja tim melalui KPI seperti tingkat penyelesaian masalah, waktu respon, dan skor kepuasan pelanggan (CSAT).
• Menyusun, memperbarui, dan mengimplementasikan SOP serta standar operasional layanan pelanggan yang sesuai dengan regulasi sektor kesehatan.
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan yang kompleks, memastikan penyelesaian yang tepat waktu dan memuaskan.
• Mengadakan pelatihan rutin untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, penanganan keluhan, dan pengetahuan produk/layanan kesehatan.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (misalnya, medis, pemasaran, IT) untuk memastikan alur informasi yang lancar dan solusi terpadu bagi pelanggan.
• Menyusun laporan bulanan tentang performa layanan, analisis tren keluhan, serta rekomendasi perbaikan proses.
• Mengawasi kepatuhan terhadap jam kerja (Senin‑Sabtu, 00:00‑00:00) serta memastikan tim memiliki kondisi kerja yang aman dan produktif.
• Berpartisipasi dalam perencanaan strategi peningkatan layanan jangka panjang, termasuk implementasi teknologi baru seperti chatbot atau sistem ticketing.

Persyaratan:

• Pendidikan minimal D3/D4, khususnya D3 Rekam Medis, Keperawatan, atau Kesehatan Masyarakat.
• IPK minimal 3,00.
• Gender: Perempuan (walaupun posisi terbuka untuk semua gender, perusahaan menekankan kesetaraan).
• Usia maksimal tidak dibatasi secara ketat; kandidat dengan semangat belajar tinggi dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun – posisi terbuka untuk fresh graduate maupun profesional berpengalaman.
• Kemampuan komunikasi verbal yang baik, jujur, cekatan, serta berpenampilan menarik dan profesional.
• Kemampuan analitis, kepemimpinan, serta kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan orientasi pada solusi.
• Familiaritas dengan sistem manajemen layanan pelanggan (CRM) dan dasar‑dasar teknologi informasi.
• Siap bekerja pada shift malam sesuai jadwal 00:00‑00:00, Senin‑Sabtu.

Fasilitas & Benefit yang Ditawarkan:

• Gaji kompetitif dan bonus kinerja berbasis pencapaian KPI.
• Asuransi kesehatan bagi karyawan dan keluarga.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keagamaan sesuai peraturan ketenagakerjaan.
• Program pelatihan dan pengembangan karier, termasuk sertifikasi layanan pelanggan dan manajemen.
• Lingkungan kerja yang suportif dengan budaya kolaboratif dan komunikasi terbuka.
• Kesempatan berkarier ke posisi manajerial senior atau lintas fungsi di dalam perusahaan.
• Fasilitas transportasi atau tunjangan mobilitas bagi karyawan yang bekerja pada shift malam.

Tentang Perusahaan:

• Perusahaan bergerak di bidang layanan kesehatan, menyediakan solusi medis, rekam medis digital, serta layanan konsultasi bagi masyarakat.
• Fokus pada inovasi teknologi kesehatan untuk meningkatkan akses dan kualitas layanan bagi pasien.
• Tim kerja terdiri dari profesional medis, teknolog, dan staf pendukung yang berkomitmen pada pelayanan prima.
• Budaya kerja menekankan integritas, kolaborasi lintas departemen, serta pengembangan berkelanjutan bagi setiap karyawan.
• Perusahaan menyediakan lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keseimbangan antara kehidupan profesional dan pribadi.