Affiliate Customer Service Representative

Deepublish Group, perusahaan yang bergerak di bidang penerbitan digital, sedang mencari kandidat yang memiliki kemampuan layanan pelanggan serta pengalaman dalam manajemen afiliasi. Posisi ini berlokasi di Yogyakarta dengan sistem kerja full‑time (WFO) dan menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif serta peluang pengembangan karir yang signifikan.

Sebagai Customer Service Affiliate, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan, mitra afiliasi, dan tim internal. Peran ini menuntut ketelitian, kemampuan komunikasi yang baik, serta orientasi kuat pada penyelesaian masalah dan peningkatan konversi penjualan melalui jaringan afiliasi.

Tugas utama yang akan Anda jalankan meliputi:

• Memberikan layanan pelanggan premium melalui chat, email, dan telepon, memastikan setiap pertanyaan atau keluhan ditangani dengan cepat, sabar, dan solutif.
• Rekrutmen, pelatihan dasar, serta aktivasi anggota baru dalam jaringan afiliasi, termasuk memberikan panduan penggunaan produk penerbitan.
• Memantau dan menganalisis performa penjualan afiliasi secara periodik, menyusun laporan, serta mengidentifikasi peluang peningkatan konversi.
• Mengembangkan materi pendukung, script komunikasi, dan panduan standar operasional untuk memastikan konsistensi pesan merek Deepublish.
• Berkoordinasi dengan tim pemasaran, produk, dan teknis untuk menyelesaikan isu yang mempengaruhi pelanggan atau mitra afiliasi.
• Mengelola data pelanggan dan mitra secara akurat menggunakan sistem CRM serta platform manajemen afiliasi.
• Berpartisipasi dalam rapat tim mingguan, memberikan masukan strategis, dan membantu menciptakan budaya kerja yang rukun dan produktif.

Selain tugas-tugas di atas, Anda diharapkan aktif berkontribusi dalam pengembangan proses kerja, memberikan ide-ide inovatif untuk meningkatkan efisiensi, serta membantu mentor anggota tim baru.

Kualifikasi yang diperlukan untuk posisi ini:

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang apa pun.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam affiliate marketing, manajemen afiliasi, atau peran serupa di industri penerbitan atau e‑commerce.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, dengan kemampuan menulis email profesional dan script percakapan.
• Penguasaan sistem CRM dan platform manajemen afiliasi, serta kemampuan dasar mengolah data menggunakan MS Excel atau Google Sheets.
• Integritas tinggi dalam menangani data sensitif pelanggan dan mitra.
• Soft skills: empati, ketelitian, kemampuan multitasking, berpikir analitis, serta kemampuan bekerja dalam tim yang kolaboratif.
• Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Usia: tidak ada batas maksimal.

Anda juga diharapkan mampu bekerja dengan jadwal Senin‑Jumat, pukul 08:00‑17:00, dan memiliki sikap proaktif dalam mencari solusi serta meningkatkan kualitas layanan.

Deepublish Group memberikan paket kompensasi dan benefit yang kompetitif, antara lain:

• Gaji pokok sesuai kisaran Rp2.600.000 – Rp2.900.000 per bulan.
• Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan tenaga kerja (BPJS Ketenagakerjaan).
• Program pelatihan internal serta akses ke kursus online untuk meningkatkan skill di bidang customer service dan affiliate marketing.
• Kesempatan berkarir ke posisi manajerial atau spesialis senior seiring dengan pencapaian target.
• Lingkungan kerja yang modern, fasilitas kantor yang nyaman, dan acara team building rutin.
• Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti keagamaan sesuai peraturan ketenagakerjaan.

Deepublish Group merupakan perusahaan yang berfokus pada penerbitan digital dan solusi konten kreatif. Dengan jaringan penulis, editor, dan mitra afiliasi yang tersebar secara nasional, perusahaan berkomitmen untuk menyediakan platform yang memudahkan distribusi buku elektronik serta materi edukasi kepada pembaca Indonesia.

Budaya kerja di Deepublish mengedepankan kolaborasi lintas departemen, inovasi berkelanjutan, dan kepedulian terhadap kepuasan pelanggan. Tim kami terdiri dari profesional yang berdedikasi, dengan nilai transparansi, integritas, dan semangat belajar yang tinggi.

Bergabung dengan Deepublish Group berarti Anda akan menjadi bagian dari ekosistem yang mendukung pertumbuhan pribadi serta kontribusi nyata dalam meningkatkan kualitas layanan publikasi digital di Indonesia.