Manajer Front Office – Exora View

Introduction

Exora View Hotel & Suites, sebuah hotel bintang 4 yang berlokasi di kawasan strategis, sedang mencari kandidat yang kompeten untuk mengisi posisi Manajer Front Office. Posisi ini berperan penting dalam memastikan operasional resepsionis berjalan lancar, memberikan layanan prima kepada tamu, serta mendukung pencapaian standar layanan hotel yang tinggi. Gaji yang ditawarkan berkisar antara Rp1.000.000,- hingga Rp4.500.000,- per bulan, dengan jadwal kerja fleksibel yang dapat mencakup shift 24 jam.

Responsibilities

• Mengawasi dan memimpin tim front office termasuk resepsionis, concierge, dan bellboy untuk memastikan pelayanan tamu yang konsisten.
• Mengelola proses check‑in dan check‑out secara efisien, termasuk penanganan pembayaran, verifikasi dokumen, dan pencatatan data tamu.
• Menjaga dan mengoptimalkan penggunaan sistem VHP (Virtual Hospitality Platform) untuk reservasi, manajemen kamar, dan laporan harian.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (housekeeping, food & beverage, sales) untuk memastikan ketersediaan kamar dan pemenuhan permintaan khusus tamu.
• Mengawasi proses pre‑opening bila diperlukan, termasuk pelatihan staf baru, penyusunan SOP, dan penyiapan prosedur operasional.
• Menangani keluhan atau masalah tamu dengan cepat, memberikan solusi yang memuaskan, serta mencatat feedback untuk perbaikan berkelanjutan.
• Menyusun laporan kinerja harian, mingguan, dan bulanan serta menganalisis data occupancy dan revenue untuk rekomendasi peningkatan.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar kebersihan, keamanan, dan prosedur darurat hotel.
• Berpartisipasi dalam perencanaan promosi dan paket layanan khusus bersama tim marketing.

Requirements

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Manajemen Bisnis, atau jurusan terkait.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun pada posisi serupa, lebih diutamakan di hotel jaringan bintang 4.
• Memiliki pengalaman dalam proyek pre‑opening dianggap sebagai nilai tambah.
• Mahir mengoperasikan sistem VHP serta aplikasi reservasi lainnya.
• Kemampuan mengambil keputusan cepat dalam lingkungan kerja yang dinamis.
• Komunikasi tertulis dan lisan dalam Bahasa Inggris yang sangat baik.
• Soft skills: kepemimpinan, kemampuan mengelola tim, orientasi detail, pelayanan pelanggan yang proaktif, serta kemampuan beradaptasi dengan perubahan jadwal kerja.
• Gender: semua jenis kelamin, tanpa batasan usia.

Benefits

• Gaji kompetitif sesuai rentang yang disebutkan.
• Tunjangan makan dan transportasi.
• Asuransi kesehatan bagi karyawan tetap.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal maupun eksternal di bidang perhotelan.
• Program pengembangan karir dan jalur promosi ke posisi manajerial senior.
• Diskon menginap untuk karyawan dan keluarga.

About Company

Exora View Hotel & Suites merupakan hotel bintang 4 yang menawarkan kombinasi antara kenyamanan modern dan layanan berstandar internasional. Dengan fokus pada kepuasan tamu, hotel ini mengedepankan kualitas pelayanan, fasilitas lengkap, dan lingkungan kerja yang kolaboratif. Tim di Exora View didukung oleh budaya kerja yang mengutamakan integritas, inovasi, serta kesempatan belajar yang berkelanjutan, menjadikan setiap karyawan dapat mengembangkan potensinya secara profesional.