Admin Layanan Pelanggan J&T Cargo

Introduction

J&T Cargo & Express Ngaglik membuka kesempatan kerja bagi profesional yang berorientasi pada layanan pelanggan dengan posisi Admin Layanan Pelanggan. Posisi ini bersifat full‑time dengan jam kerja Selasa hingga Minggu, pukul 08.00‑17.00. Gaji yang ditawarkan berada pada rentang Rp2.100.000‑Rp2.600.000 per bulan, tergantung pengalaman dan kompetensi kandidat. Kandidat yang terpilih akan berperan sebagai penghubung utama antara pelanggan dan tim operasional, memastikan setiap interaksi berlangsung cepat, tepat, dan memuaskan.

Responsibilities

Tanggung jawab utama Admin Layanan Pelanggan meliputi aktivitas administratif dan komunikatif yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Berikut adalah rincian tugas harian:

• Menjawab pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui WhatsApp secara profesional dan responsif.
• Menginput data paket masuk dan keluar ke dalam sistem perusahaan, memastikan akurasi informasi.
• Melakukan pembukuan harian untuk semua transaksi pengiriman, termasuk pencatatan biaya dan status pengiriman.
• Menangani komplain pelanggan dengan prosedur yang tepat, melakukan eskalasi bila diperlukan, serta menindaklanjuti hingga penyelesaian.
• Mengatur jadwal penjemputan (pickup) pelanggan melalui chat, berkoordinasi dengan tim operasi untuk memastikan ketersediaan armada.
• Mengelola laporan rutin menggunakan Microsoft Excel, termasuk pembuatan summary harian, mingguan, dan bulanan.
• Berkoordinasi dengan tim internal (logistik, keuangan, dan marketing) untuk memastikan alur kerja yang sinergis.

Selain itu, admin diharapkan proaktif dalam mengidentifikasi peluang perbaikan proses layanan dan memberikan masukan kepada manajemen.

Requirements

Untuk dapat mengisi posisi ini, kandidat harus memenuhi persyaratan berikut:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang layanan pelanggan, administrasi, atau logistik.
• Kemampuan mengoperasikan komputer dasar, khususnya Microsoft Excel dan aplikasi perpesanan (WhatsApp).
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, dengan sikap ramah dan profesional.
• Kemampuan mengelola waktu dan prioritas tugas secara efektif.
• Detail‑oriented dan mampu bekerja dengan tingkat akurasi tinggi.
• Berjenis kelamin apa saja, tanpa batasan usia.

Soft skill yang akan menambah nilai kandidat antara lain kemampuan problem‑solving, empati terhadap kebutuhan pelanggan, serta kemampuan bekerja dalam tim yang dinamis.

Benefits

J&T Cargo & Express Ngaglik memberikan paket benefit yang kompetitif untuk mendukung kesejahteraan karyawan, antara lain:

• Gaji bulanan sesuai rentang yang telah disebutkan.
• Asuransi kesehatan dasar bagi karyawan.
• Cuti tahunan berbayar dan cuti sakit.
• Pelatihan internal mengenai sistem manajemen logistik dan layanan pelanggan.
• Kesempatan promosi karir ke posisi supervisor atau manager berdasarkan kinerja.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan budaya tim yang mendukung pembelajaran berkelanjutan.

About Company

J&T Cargo & Express Ngaglik merupakan bagian dari jaringan J&T Express, perusahaan logistik terkemuka di Indonesia yang berfokus pada pengiriman cepat, aman, dan terpercaya. Dengan jaringan yang luas serta infrastruktur teknologi modern, J&T Cargo menyediakan layanan pengiriman barang baik domestik maupun internasional untuk pelanggan korporat maupun individu. Komitmen perusahaan terhadap inovasi dan pelayanan terbaik menjadikannya pilihan utama bagi pelanggan yang mengutamakan kecepatan dan akurasi dalam setiap transaksi pengiriman.