Officer Guest Relations (GRO)

Introduction

PT. XYZ (nama perusahaan disamarkan) membuka lowongan untuk posisi Officer Guest Relations (GRO). Peran ini sangat penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan bagi tamu, mulai dari penyambutan pertama hingga penanganan keluhan secara profesional. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak layanan pelanggan, menjembatani komunikasi antara tamu dan berbagai departemen internal, serta berkontribusi pada peningkatan loyalitas tamu.

Posisi ini menuntut kemampuan interpersonal yang tinggi, sikap service‑oriented, serta kemampuan menyelesaikan masalah secara cepat dan tepat. Jika Anda memiliki pengalaman di bidang hospitality, hotel, atau food & beverage, serta berkeinginan untuk berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis, posisi ini cocok untuk Anda.

Responsibilities

• Menyambut tamu dengan senyum, ramah, dan sikap profesional pada setiap kedatangan.
• Menjadi penghubung utama antara tamu dan departemen terkait (front office, housekeeping, food & beverage, dll).
• Menangani keluhan, masukan, dan permintaan tamu secara responsif, serta memastikan solusi yang memuaskan.
• Memastikan kebutuhan khusus tamu (misalnya diet, aksesibilitas, atau preferensi kamar) terpenuhi dengan tepat.
• Melakukan follow‑up terhadap setiap complaint hingga terselesaikan dan terdokumentasi.
• Memberikan informasi lengkap tentang fasilitas, produk, dan layanan perusahaan kepada tamu.
• Membantu proses reservasi, check‑in, check‑out, serta administrasi dokumen tamu.
• Menyusun laporan harian yang mencakup aktivitas, feedback, serta keluhan yang diterima.
• Menjaga standar pelayanan sesuai SOP perusahaan dan melakukan audit internal secara berkala.
• Membangun hubungan baik dengan tamu untuk meningkatkan tingkat retensi dan loyalitas.

Selain tugas utama di atas, Officer Guest Relations diharapkan aktif berpartisipasi dalam rapat tim, memberikan masukan untuk perbaikan layanan, serta mendukung program pelatihan internal.

Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi serupa, terutama di industri hotel, hospitality, atau F&B.
• Berpenampilan menarik, rapi, dan sesuai standar perusahaan.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, mampu berbahasa Indonesia dan bahasa Inggris dasar.
• Kemampuan problem solving yang kuat serta dapat mengambil keputusan cepat.
• Sikap ramah, sabar, dan berorientasi pada pelayanan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta bersedia beradaptasi dengan jadwal kerja fleksibel.
• Memahami prinsip customer service excellence dan standar SOP hospitality.
• Gender: Semua jenis kelamin.

Soft skills yang menjadi nilai tambah meliputi empati, kemampuan mendengarkan aktif, manajemen stres, serta kemampuan mengelola waktu dengan efisien.

Benefits

• Kesempatan mengikuti program pelatihan dan sertifikasi layanan pelanggan.
• Pengembangan karir melalui jalur promosi internal di bidang hospitality.
• Fasilitas kesehatan dasar sesuai kebijakan perusahaan.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan tim multidepartemen.
• Program penghargaan karyawan berprestasi setiap kuartal.
• Jadwal kerja yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan operasional (shift 11:00 – 20:00).

About Company

Perusahaan kami merupakan salah satu pemain utama di sektor layanan hospitality di Indonesia, dengan fokus pada penyediaan pengalaman menginap yang berkualitas tinggi. Kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, mendukung inovasi, dan menempatkan kepuasan tamu sebagai prioritas utama. Dengan jaringan properti yang terus berkembang, kami menyediakan peluang karir yang luas bagi para profesional yang ingin berkontribusi dalam industri layanan pelanggan yang kompetitif.