Customer Relations Officer

Introduction

PT. XYZ Logistics merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman barang dan logistik di Indonesia. Kami berlokasi di kawasan Pulogadung, Jakarta Timur, dan melayani berbagai segmen pelanggan, mulai dari UMKM hingga perusahaan besar. Untuk memperkuat tim layanan pelanggan, kami membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Relations Officer. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan, mengelola hubungan bisnis, serta memastikan proses pengiriman dan penagihan berjalan lancar.

Responsibilities

Tugas utama Customer Relations Officer meliputi:

• Memberikan informasi lengkap mengenai produk dan layanan pengiriman kepada pelanggan.
• Menangani dan menindaklanjuti keluhan pelanggan terkait pengiriman, penagihan, dan layanan lainnya.
• Melakukan pembaruan tarif layanan untuk pelanggan member secara berkala.
• Menyusun, mencatat, dan mengarsipkan notulen rapat dengan pelanggan.
• Mengelola pembuatan dan perpanjangan Memorandum of Understanding (MOU) dengan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim keuangan untuk proses penagihan invoice kepada pelanggan.
• Memantau status pengiriman pelanggan melalui vendor dan memastikan kepatuhan SLA.
• Menyusun harga atau tarif proyek untuk pelanggan baru maupun lama.
• Berpartisipasi dalam rapat internal lintas departemen untuk meningkatkan kualitas layanan.

Dalam menjalankan tugas tersebut, kandidat diharapkan dapat bekerja dengan jadwal Senin – Sabtu, pukul 09.00 – 18.00, serta bersedia melakukan koordinasi lintas fungsi secara efektif.

Requirements

Kualifikasi umum yang dibutuhkan:

• Pendidikan minimal D3/S1, semua jurusan.
• Usia antara 23 hingga 35 tahun.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, diutamakan di sektor jasa pengiriman.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang baik.
• Mahir menggunakan laptop/PC serta aplikasi MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Memiliki kemampuan dalam membuat prosedur layanan pelanggan, evaluasi layanan, serta keterampilan pemasaran dan presentasi.
• Gender: semua jenis kelamin.

Soft skills yang menjadi nilai tambah:

• Ketelitian dan kemampuan mengelola data dengan akurat.
• Proaktif dalam menyelesaikan masalah dan mencari solusi.
• Kemampuan beradaptasi dalam lingkungan kerja yang dinamis.
• Kemampuan bekerja secara tim maupun mandiri.
• Empati tinggi terhadap kebutuhan dan keluhan pelanggan.

Benefits

PT. XYZ Logistics menyediakan paket benefit yang kompetitif, antara lain:

• Asuransi kesehatan bagi karyawan tetap.
• Cuti tahunan berbayar sesuai ketentuan perusahaan.
• Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala.
• Kesempatan mengikuti program mentorship untuk mempercepat pertumbuhan karir.
• Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi untuk membantu mobilitas harian.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan budaya kerja yang menghargai inisiatif.

About Company

PT. XYZ Logistics telah menjadi salah satu pemain utama dalam industri logistik di Indonesia. Dengan jaringan vendor yang luas dan sistem manajemen pengiriman yang terintegrasi, perusahaan kami berkomitmen untuk memberikan layanan cepat, aman, dan terpercaya kepada seluruh pelanggan. Kami menekankan pada inovasi teknologi, kepuasan pelanggan, serta pengembangan sumber daya manusia sebagai kunci utama keberhasilan bisnis.

Tim kami terdiri dari profesional yang beragam latar belakang, bekerja secara sinergis untuk menciptakan solusi logistik yang optimal. Kami percaya bahwa setiap karyawan memiliki peran penting dalam mencapai visi perusahaan, sehingga kami selalu membuka peluang bagi talenta yang ingin berkembang bersama kami.