Resepsionis Front Desk Hotel

Hotel kami yang berlokasi strategis di pusat kota sedang membuka lowongan untuk posisi Resepsionis Front Desk. Posisi ini merupakan titik kontak utama antara tamu dan layanan hotel, sehingga peran resepsionis sangat penting dalam menciptakan kesan pertama yang positif. Kandidat yang terpilih akan bekerja dalam tim profesional yang berorientasi pada pelayanan prima, dengan jadwal kerja fleksibel yang mencakup seluruh hari dalam seminggu.

Tanggung jawab utama resepsionis front desk meliputi:

• Menangani proses check‑in dan check‑out tamu secara efisien serta memastikan semua data tercatat dengan akurat.
• Mengoperasikan sistem manajemen hotel (VHP System) untuk pemesanan kamar, pembayaran, dan pencatatan layanan tambahan.
• Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, layanan tambahan, serta rekomendasi tempat wisata di sekitar.
• Menjawab telepon, email, dan permintaan tamu secara profesional dengan bahasa Indonesia dan bahasa Inggris yang baik.
• Mengelola keluhan atau masalah tamu dengan pendekatan solusi yang cepat dan sopan, serta melaporkan isu penting kepada manajemen.
• Menjaga area resepsionis tetap rapi, bersih, dan siap melayani 24 jam.
• Bekerja sama dengan departemen housekeeping, security, dan food & beverage untuk memastikan koordinasi layanan yang seamless.
• Menyiapkan laporan harian mengenai okupansi, pendapatan, dan aktivitas tamu untuk keperluan audit internal.

Selain tugas operasional, resepsionis juga diharapkan berpartisipasi dalam program pelatihan layanan pelanggan dan mengusulkan perbaikan proses kerja yang dapat meningkatkan kepuasan tamu.

Persyaratan yang harus dipenuhi calon pelamar:

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang perhotelan, pariwisata, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai resepsionis atau posisi serupa di industri perhotelan.
• Kemampuan berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan yang sangat baik.
• Kepribadian yang ramah, proaktif, dan memiliki sikap kerja yang tinggi serta mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Keterampilan komunikasi verbal yang kuat, mampu menyampaikan informasi secara jelas dan persuasif.
• Penguasaan sistem VHP atau sistem manajemen properti lainnya menjadi nilai tambah.
• Kemampuan kepemimpinan dan pemecahan masalah yang terbukti, terutama dalam situasi tekanan tinggi.
• Kesediaan untuk bergabung segera dan dapat bekerja pada shift 24 jam, termasuk akhir pekan dan hari libur.

Soft skill yang sangat dihargai antara lain: kemampuan beradaptasi, ketelitian, empati terhadap tamu, serta etika kerja yang profesional.

Fasilitas dan benefit yang diberikan perusahaan:

• Asuransi kesehatan dasar bagi karyawan tetap.
• Tunjangan makan dan transportasi sesuai kebijakan perusahaan.
• Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala, termasuk kursus bahasa asing dan sertifikasi perhotelan.
• Kesempatan promosi jabatan ke posisi supervisor atau manajerial berdasarkan kinerja.
• Diskon khusus untuk menginap di jaringan hotel perusahaan serta fasilitas rekreasi internal.
• Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi tim, dengan budaya kerja yang terbuka dan komunikatif.

Tentang perusahaan:

Hotel kami merupakan bagian dari jaringan hotel kelas menengah ke atas yang telah beroperasi di Indonesia selama lebih dari satu dekade. Kami berkomitmen menyediakan layanan hospitality yang berkualitas tinggi, mengedepankan standar kebersihan, keamanan, dan kenyamanan tamu. Tim kami terdiri dari profesional yang beragam latar belakang, yang bekerja bersama untuk menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan. Kami mendukung pertumbuhan karir karyawan melalui program mentoring, rotasi departemen, dan penilaian kinerja yang transparan.