Petugas Penyambutan Tamu di Hotel

Hotel bintang menengah ke atas yang berlokasi strategis di pusat kota Indonesia membuka lowongan untuk posisi Petugas Penyambutan Tamu. Peran ini sangat penting dalam menciptakan kesan pertama yang positif bagi tamu, serta mendukung kelancaran operasional front office selama 24 jam. Kandidat yang terpilih akan menjadi wajah hotel, menyambut tamu dengan sikap ramah, profesional, dan berpenampilan rapi.

Tanggung Jawab Utama

• Menyambut tamu yang datang ke hotel dengan senyum, salam hangat, dan sikap yang sopan.
• Melakukan proses check‑in dan check‑out secara akurat, termasuk verifikasi identitas, pembayaran, dan pengeluaran kunci kamar.
• Mengatur jadwal kedatangan tamu, memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, layanan tambahan, serta prosedur keamanan.
• Menjawab telepon, email, atau pesan digital dari tamu serta menanggapi pertanyaan atau keluhan dengan solusi yang tepat.
• Berkoordinasi dengan tim housekeeping, bell staff, dan departemen lain untuk memastikan kamar siap huni tepat waktu.
• Mengelola buku tamu, laporan harian, dan data reservasi dengan teliti.
• Menjaga kebersihan area resepsionis, memastikan semua perlengkapan kerja (komputer, telepon, dokumen) dalam kondisi baik.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk malam, akhir pekan, dan saat musim liburan (peak season) sesuai kebutuhan operasional.
• Memberikan rekomendasi tempat wisata, restoran, atau transportasi kepada tamu yang membutuhkan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan standar pelayanan dan pengetahuan produk hotel.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 (SMA/SMK sederajat dipertimbangkan untuk posisi entry level).
• Usia maksimal 35 tahun (penyesuaian umum industri perhotelan).
• Pengalaman kerja di industri perhotelan atau bidang layanan pelanggan diutamakan, namun fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang baik dipersilakan melamar.
• Teliti, disiplin, jujur, dan bertanggung jawab dalam setiap tugas.
• Kemampuan komunikasi verbal dan non‑verbal yang baik, serta kemampuan berbahasa Inggris dasar.
• Kemampuan interpersonal yang kuat untuk berinteraksi dengan tamu dari berbagai budaya.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta beradaptasi dengan perubahan jadwal kerja.
• Berpenampilan rapi, profesional, dan selalu menjaga standar kebersihan pribadi.
• Kemampuan mengoperasikan sistem reservasi (PMS) dan aplikasi perkantoran dasar.
• Sikap ramah, sabar, dan proaktif dalam menangani keluhan atau situasi darurat.

Fasilitas & Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi dasar.
• Fasilitas makan siang/ makan malam di kantin hotel dengan potongan harga khusus karyawan.
• Kesempatan mengikuti program pelatihan internal dan eksternal di bidang hospitality.
• Jadwal kerja fleksibel dengan sistem shift yang adil dan rotasi yang terstruktur.
• Program penghargaan karyawan bulanan berdasarkan kepuasan tamu dan pencapaian target.
• Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi antar departemen, dengan budaya kerja yang mengutamakan profesionalitas dan keramahan.
• Kesempatan karir ke jenjang yang lebih tinggi, seperti Front Office Supervisor atau Guest Relations Officer, dengan jalur promosi yang jelas.

Tentang Perusahaan

Hotel kami merupakan salah satu akomodasi terkemuka di kota dengan reputasi memberikan layanan yang hangat dan berkualitas tinggi. Dikenal karena standar kebersihan, fasilitas lengkap, dan komitmen terhadap kepuasan tamu, hotel ini terus berkembang dengan menambah segmen pasar domestik dan internasional. Tim manajemen menempatkan nilai integritas, kerja sama, dan inovasi sebagai landasan budaya kerja. Kami mencari individu yang ingin tumbuh bersama perusahaan dan berkontribusi pada pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu.