Marketplace Customer Service & Affiliate

Marketplace Customer Service & Affiliate Specialist di Laso Jewelry

Laso Jewelry sedang mencari kandidat yang energik dan berorientasi pada hasil untuk mengelola layanan pelanggan di platform marketplace (Shopee, TikTok Shop) sekaligus mengembangkan program KOL/Affiliate. Gaji yang ditawarkan berada pada kisaran Rp2.000.000 – Rp2.500.000 per bulan. Jadwal kerja Senin – Sabtu, pukul 08:00 – 16:00 dengan kemungkinan shift atau kerja di akhir pekan pada periode ramai.

Tanggung Jawab

• Menjawab chat dan komentar pelanggan di marketplace (Shopee, TikTok Shop) sesuai SOP dengan respons cepat, ramah, dan persuasif untuk meningkatkan tingkat closing.
• Memberikan rekomendasi produk, edukasi cara pemesanan (termasuk bundling/custom), serta melakukan upsell dan cross‑sell sesuai kebutuhan pelanggan.
• Menangani komplain dan after‑sales (retur, refund, garansi) sesuai kebijakan toko, memastikan solusi yang jelas dan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
• Melakukan follow‑up kepada calon pembeli yang belum checkout, mengelola chat potensial hingga terjadinya transaksi.
• Berkoordinasi dengan tim internal (admin, picking, packing) terkait status pesanan, ketersediaan stok, dan kendala pengiriman.
• Mengelola dan memperbarui template jawaban/FAQ (cara order, pengiriman, garansi, sizing, request custom, dll).
• Menyusun rekap harian/mingguan meliputi alasan batal, pertanyaan paling sering, isu berulang, serta insight untuk perbaikan proses.
• Mengidentifikasi, menghubungi, dan merekrut KOL/Affiliate yang relevan dengan target brand Laso Jewelry.
• Menyusun brief KOL/Affiliate (angle konten, CTA, ketentuan, link/keranjang, timeline) dan melakukan follow‑up hingga konten dipublikasikan.
• Memantau performa KOL/Affiliate (views, engagement, CTR, GMV) serta membuat laporan dan rekomendasi tindakan (repeat, bonus, penghentian, dll).
• Berpartisipasi dalam rapat tim untuk meningkatkan kolaborasi, berbagi insight pasar, dan mengoptimalkan strategi penjualan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (diutamakan D3/S1).
• Usia maksimal 27 tahun.
• Pengalaman sebagai Customer Service di marketplace atau admin online shop minimal 6 bulan – 1 tahun (nilai plus).
• Terbiasa menggunakan fitur chat, voucher, promo, dan status pesanan di Shopee dan TikTok Shop.
• Kemampuan komunikasi yang baik, teliti, sabar, dan mampu menangani komplain secara profesional.
• Memiliki sense sales yang kuat, mampu closing via chat serta melakukan upsell/cross‑sell.
• Aktif mengikuti tren TikTok/Instagram dan memahami dasar‑dasar KOL/Affiliate (nilai plus).
• Mampu bekerja cepat pada jam sibuk, multitasking, serta rapi dalam administrasi (Google Sheet/Excel).
• Bersedia bekerja dengan jadwal shift atau akhir pekan bila diperlukan.
• Kemampuan bahasa Inggris yang memadai dan keterampilan komunikasi yang solid.

Fasilitas & Keuntungan

• Gaji kompetitif sesuai kisaran yang disebutkan di atas.
• Kesempatan untuk mengembangkan karir di bidang e‑commerce, layanan pelanggan, dan pemasaran afiliasi.
• Pelatihan internal mengenai penggunaan platform marketplace, teknik penjualan via chat, dan manajemen KOL.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan tim yang dinamis dan suportif.
• Fleksibilitas kerja pada jam sibuk dan sistem shift yang adil.
• Penghargaan dan insentif berdasarkan pencapaian target penjualan dan kinerja KOL.

Tentang Laso Jewelry

Laso Jewelry merupakan merek perhiasan yang mengusung desain modern dengan sentuhan klasik, berfokus pada kualitas bahan dan kepuasan pelanggan. Dengan kehadiran yang kuat di platform marketplace seperti Shopee dan TikTok Shop, Laso Jewelry terus memperluas jangkauan pasar melalui strategi digital yang inovatif, termasuk kolaborasi dengan KOL dan program afiliasi. Perusahaan menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional serta peluang untuk berkontribusi secara signifikan dalam meningkatkan brand awareness dan penjualan.