Manajer Front Office Hotel

Introduction

Manajer Front Office Hotel bertanggung jawab mengawasi seluruh operasional resepsionis, concierge, serta layanan tamu di area depan hotel. Posisi ini berperan penting dalam menciptakan kesan pertama yang positif bagi tamu, menjamin proses check‑in dan check‑out berjalan lancar, serta mengkoordinasikan tim front office untuk memberikan pelayanan kelas dunia. Penempatan kerja berada di Lembang, dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu dan shift 24 jam yang dapat berganti sesuai kebutuhan operasional hotel.

Responsibilities

• Mengelola dan memantau aktivitas harian tim front office, termasuk resepsionis, bellboy, dan concierge.
• Menjamin proses check‑in, check‑out, serta penanganan reservasi berjalan efektif dan tepat waktu.
• Mengawasi penggunaan sistem VHP (Virtual Hotel Platform) untuk pencatatan kamar, billing, dan laporan harian.
• Menangani keluhan tamu secara profesional, mencari solusi cepat, dan memastikan kepuasan tamu tetap tinggi.
• Melakukan pelatihan rutin untuk meningkatkan kemampuan layanan, komunikasi, dan pengetahuan produk hotel.
• Menyusun jadwal kerja, mengatur rotasi shift, serta mengawasi kehadiran dan kinerja anggota tim.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (housekeeping, food & beverage, security) untuk memastikan alur kerja yang sinergis.
• Menyusun laporan analisis kinerja front office harian, mingguan, dan bulanan serta memberikan rekomendasi perbaikan.
• Memastikan semua prosedur keamanan dan kebersihan dipatuhi, termasuk penggunaan kartu kunci elektronik dan protokol darurat.
• Mengelola dokumen penting seperti formulir check‑in, laporan keuangan harian, dan arsip tamu.

Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Pengalaman minimal 1 tahun pada posisi yang sama di hotel jaringan bintang lima.
• Pengalaman menggunakan sistem VHP merupakan nilai tambah.
• Kemampuan kepemimpinan yang kuat serta berpikir analitis.
• Memiliki Surat Izin Mengemudi (SIM) untuk mobil.
• Sikap positif, orientasi pada layanan operasional, dan loyalitas tinggi.
• Kemampuan bekerja dalam tim yang solid serta memiliki etos kerja kolaboratif.
• Kemampuan komunikasi verbal yang baik, termasuk kemampuan berbicara dalam bahasa Indonesia yang jelas dan profesional.
• Kesiapan ditempatkan di Lembang dan bersedia bekerja dalam shift 24 jam.
• Usia maksimal sesuai kebijakan perusahaan (informasi tidak dipublikasikan secara spesifik).
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Benefits

• Gaji kompetitif sesuai standar industri hotel bintang lima.
• Fasilitas akomodasi atau tunjangan perumahan bagi karyawan yang membutuhkan.
• Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
• Kesempatan pelatihan internal serta program pengembangan karir di jaringan hotel internasional.
• Meal allowance selama shift kerja.
• Bonus kinerja tahunan berdasarkan pencapaian target operasional.
• Lingkungan kerja yang profesional dengan tim multikultural.

About Company

Perusahaan kami merupakan jaringan hotel bintang lima yang dikenal dengan standar layanan prima dan fasilitas lengkap. Dengan reputasi yang kuat di industri perhotelan, kami terus berkomitmen menyediakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi tamu domestik maupun internasional. Tim kami terdiri dari para profesional yang berdedikasi, dengan budaya kerja yang menekankan inovasi, kolaborasi, dan pengembangan berkelanjutan.