Manajer Front Office Hotel voco Bandung

Introduction

voco Bandung Setiabudi by IHG adalah hotel berbintang yang mengusung konsep “voco – vibrant, original, contemporary”. Sebagai bagian dari jaringan IHG, voco menawarkan standar pelayanan internasional dan lingkungan kerja yang dinamis. Posisi Manajer Front Office bertanggung jawab memastikan operasional front office berjalan lancar, memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi tamu, serta memimpin tim front desk menuju service excellence.

Responsibilities

• Mengawasi seluruh aktivitas front office mulai dari check‑in, check‑out, reservasi, hingga penanganan keluhan tamu.
• Memastikan penggunaan sistem PMS/Opera (atau sistem sejenis) secara akurat, termasuk pencatatan transaksi, laporan harian, dan audit malam.
• Melakukan perencanaan jadwal kerja tim, mengatur shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional serta memastikan ketersediaan staf yang memadai.
• Melatih dan membimbing staf front desk dalam standar SOP, prosedur layanan, serta pengembangan kompetensi pribadi.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (housekeeping, food & beverage, sales) untuk menjamin alur kerja yang sinergis dan responsif terhadap kebutuhan tamu.
• Mengelola laporan operasional harian, analisis KPI front office, serta menyusun rekomendasi perbaikan proses.
• Menjaga standar kebersihan, keamanan, dan kepatuhan terhadap regulasi industri perhotelan.
• Berperan sebagai titik kontak utama untuk tamu VIP, menangani situasi darurat, serta menyelesaikan masalah secara proaktif.
• Menjaga komunikasi yang efektif dengan tim melalui briefings rutin, feedback konstruktif, dan penyelesaian konflik.
• Berpartisipasi dalam program pelatihan internal IHG untuk meningkatkan pengetahuan industri dan peluang karir.

Requirements

• Pendidikan minimal D3/S1 Perhotelan atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2–3 tahun sebagai Front Office Supervisor atau Assistant Manager di hotel berbintang.
• Kemampuan leadership dan manajemen tim yang terbukti.
• Penguasaan sistem Front Office (PMS/Opera atau sejenisnya).
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik, termasuk bahasa Inggris yang fasih; bahasa lain menjadi nilai tambah.
• Keterampilan problem solving yang kuat serta kemampuan bekerja di bawah tekanan dan target operasional.
• Penampilan profesional dan berorientasi pada service excellence.
• Memahami SOP Front Office dan standar pelayanan hotel internasional.
• Kesediaan bekerja shift, termasuk weekend dan hari libur nasional.
• Integritas tinggi, jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.
• Usia maksimal tidak ditentukan (informasi “Usia: Maksimal 0 Tahun” diabaikan karena tidak realistis).
• Gender: Semua jenis kelamin.

Benefits

• Gaji kompetitif sesuai rentang Rp1.500.000 – Rp3.200.000 per bulan.
• Tunjangan kesehatan dan program asuransi karyawan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan dan program pengembangan karir di jaringan IHG.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan budaya layanan internasional.
• Fasilitas akomodasi atau potongan tarif menginap untuk karyawan.
• Penghargaan kinerja dan bonus berbasis pencapaian target operasional.

About Company

voco Bandung Setiabudi merupakan bagian dari InterContinental Hotels Group (IHG), salah satu grup perhotelan terbesar di dunia. Dengan komitmen terhadap inovasi, keberlanjutan, dan pengalaman tamu yang autentik, voco menawarkan peluang karir yang luas bagi profesional perhotelan yang ingin berkembang dalam lingkungan internasional. Karyawan di voco menikmati budaya kerja yang inklusif, dukungan pelatihan berkelanjutan, serta jaringan global yang membuka pintu bagi mobilitas karir di berbagai properti IHG.