Manajer Front Office (FOM)

Manajer Front Office (FOM) – Mambruk Hotel & Convention mencari profesional yang memiliki latar belakang pendidikan S1 di bidang Manajemen Hotel atau bidang terkait, serta pengalaman minimal dua tahun pada posisi serupa. Kandidat yang terpilih akan ditempatkan di Anyer, Serang, dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00. Gaji yang ditawarkan berada dalam kisaran Rp1.800.000‑Rp3.500.000 per bulan, disesuaikan dengan pengalaman dan kompetensi.

Posisi ini bertanggung jawab atas pengelolaan seluruh aktivitas Front Office, termasuk layanan tamu, administrasi reservasi, dan koordinasi dengan departemen lain untuk memastikan standar layanan yang konsisten dan memuaskan.

Tugas dan tanggung jawab utama Manajer Front Office meliputi:

• Mengawasi operasional harian tim Front Office, termasuk resepsionis, bellboy, dan concierge.
• Menjamin proses check‑in dan check‑out tamu berjalan lancar, tepat waktu, dan sesuai prosedur.
• Mengelola sistem reservasi (VHP System) serta memastikan data tamu akurat dan terupdate.
• Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu dengan sikap proaktif dan solusi yang cepat.
• Menyiapkan laporan harian, mingguan, dan bulanan yang mencakup occupancy, ADR, RevPAR, serta laporan keuangan sederhana.
• Berkoordinasi dengan departemen Housekeeping, F&B, dan Sales untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
• Mengatur jadwal kerja, pelatihan, dan penilaian kinerja anggota tim Front Office.
• Menjaga standar kebersihan, keamanan, dan kepatuhan terhadap prosedur hotel serta peraturan perpajakan.
• Mengembangkan inisiatif peningkatan layanan berdasarkan feedback tamu dan analisis data operasional.

Persyaratan kandidat:

• Pendidikan minimal S1 Manajemen Hotel atau jurusan terkait.
• Pengalaman kerja minimal 2 (dua) tahun pada posisi Front Office Manager atau posisi serupa.
• Detail‑oriented, memiliki sikap positif, pribadi yang ramah, pekerja keras, dan sangat termotivasi.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.
• Keterampilan organisasi dan kepemimpinan yang terbukti.
• Pengetahuan kuat tentang prinsip akuntansi, pelaporan keuangan, dan perpajakan.
• Terampil dalam penggunaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiar dengan sistem VHP.
• Kesediaan untuk ditempatkan di Anyer, Serang.
• Semua jenis kelamin dapat melamar.

Manfaat yang akan diterima oleh karyawan:

• Gaji kompetitif dengan rentang Rp1.800.000‑Rp3.500.000 per bulan.
• Tunjangan makan dan transportasi.
• Asuransi kesehatan dasar.
• Program pelatihan dan pengembangan karir berkelanjutan.
• Kesempatan promosi internal berdasarkan kinerja.
• Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi tim dan budaya layanan prima.

Mambruk Hotel & Convention merupakan hotel berbintang menengah yang berlokasi strategis di kawasan Anyer, Serang. Hotel ini menawarkan fasilitas konvensi, ruang pertemuan, dan layanan akomodasi yang ditujukan untuk wisatawan bisnis maupun leisure. Dengan komitmen pada pelayanan yang hangat dan profesional, Mambruk Hotel & Convention terus berupaya meningkatkan standar operasionalnya melalui inovasi dan pengembangan sumber daya manusia.

Tim manajemen hotel mengedepankan nilai kerja tim, integritas, serta kepuasan tamu sebagai prioritas utama. Bergabung sebagai Manajer Front Office berarti menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu.