Guest Service Agent – Front Desk

Golden Tulip Holland Resort Batu membuka lowongan kerja untuk posisi Guest Service Agent – Front Desk. Posisi ini berperan penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan dan profesional bagi tamu, serta mendukung reputasi hotel sebagai destinasi hospitality kelas dunia. Kandidat yang terpilih akan bekerja di lingkungan hotel bintang internasional dengan standar layanan tinggi, berinteraksi langsung dengan tamu domestik maupun internasional.

Dalam menjalankan tugasnya, Guest Service Agent diharapkan melakukan aktivitas berikut:

• Menyambut tamu dengan senyum, melakukan check‑in dan check‑out secara cepat, akurat, serta sesuai prosedur hotel.
• Mengelola reservasi melalui sistem Property Management System (PMS), termasuk pencatatan data tamu, penyesuaian kamar, dan penanganan permintaan khusus.
• Menjawab telepon, email, dan pertanyaan tamu secara profesional, serta memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, layanan tambahan, dan atraksi lokal.
• Menangani keluhan atau masalah tamu dengan sikap empatik, mencari solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan tamu tetap terjaga.
• Mengkoordinasikan kebutuhan tamu dengan departemen lain, seperti Housekeeping, Food & Beverage, dan Maintenance.
• Mengelola pembayaran, penagihan, dan laporan kas harian secara akurat.
• Menjaga kebersihan dan kerapian area resepsionis, memastikan semua materi promosi dan dokumen operasional tersedia.
• Berpartisipasi dalam briefing harian, pelatihan, dan evaluasi kinerja untuk meningkatkan standar layanan.

Pekerjaan ini melibatkan kerja shift, termasuk malam hari dan akhir pekan, sehingga kandidat harus fleksibel dalam penjadwalan.

Persyaratan yang dibutuhkan untuk posisi ini meliputi:

• Pendidikan minimal D3/D4 Perhotelan atau bidang terkait; lulusan SMA/SMK juga dipertimbangkan dengan pengalaman relevan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Front Office atau Guest Service Agent di lingkungan hotel.
• Berpenampilan rapi, profesional, dan mampu mencerminkan citra brand Golden Tulip.
• Komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Kemampuan mengoperasikan sistem PMS; pengalaman dengan software seperti Opera atau Fidelio menjadi nilai tambah.
• Soft skills: kepedulian tinggi terhadap pelayanan, kemampuan multitasking, kecepatan dalam pengambilan keputusan, serta kemampuan bekerja dalam tim.
• Siap bekerja pada hari kerja Senin‑Sabtu, jam 08:00‑17:00, serta bersedia melakukan shift malam dan hari libur bila diperlukan.

Golden Tulip Holland Resort Batu menawarkan paket kompensasi dan manfaat yang kompetitif, antara lain:

• Gaji pokok sesuai kisaran Rp1.800.000 – Rp6.600.000 per bulan, disesuaikan dengan pengalaman dan kualifikasi.
• Tunjangan makan, transportasi, dan akomodasi bagi karyawan yang bekerja pada shift malam.
• Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan eksternal, termasuk sertifikasi hospitality internasional.
• Program pengembangan karir yang terstruktur, memungkinkan promosi ke posisi senior Front Office, Supervisor, atau Manager.
• Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi tim, budaya kerja yang inklusif, serta fasilitas hotel yang dapat dinikmati karyawan.

Golden Tulip Holland Resort Batu merupakan bagian dari jaringan hotel internasional yang berkomitmen pada standar layanan premium. Hotel ini terletak di kawasan wisata Batu, menawarkan pemandangan alam yang menawan serta akses mudah ke atraksi wisata lokal. Dengan fokus pada kualitas pelayanan, inovasi, dan kepuasan tamu, hotel ini menyediakan platform ideal bagi profesional perhotelan untuk mengembangkan kemampuan dan karir mereka.

Bergabung dengan tim kami berarti menjadi bagian dari budaya kerja yang dinamis, dimana setiap karyawan didorong untuk memberikan kontribusi terbaik, belajar terus-menerus, dan tumbuh bersama perusahaan.