Front Desk Customer Service Agent

Front Desk Customer Service Agent diperlukan untuk bergabung dengan tim layanan tamu di salah satu hotel terkemuka di Indonesia. Posisi ini bertanggung jawab memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman check‑in dan check‑out yang cepat, ramah, serta profesional. Kandidat yang terpilih akan menjadi wajah pertama hotel, sehingga kemampuan komunikasi, penampilan, dan sikap layanan yang tinggi sangat penting.

Tanggung Jawab Utama:

• Melakukan proses check‑in dan check‑out tamu dengan akurat, termasuk verifikasi identitas, pembayaran, dan pencatatan data.
• Menjawab telepon, email, dan pesan tamu secara cepat serta memberikan informasi tentang layanan hotel, fasilitas, dan atraksi lokal.
• Mengelola reservasi, perubahan kamar, dan permintaan khusus (misalnya, tempat tidur tambahan, layanan kamar).
• Menangani keluhan atau masalah tamu dengan tenang, mencari solusi yang memuaskan, dan melaporkan ke departemen terkait bila diperlukan.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area front desk, termasuk penataan dokumen, brosur, dan materi promosi.
• Berkoordinasi dengan tim housekeeping, keamanan, dan layanan makanan untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi secara tepat waktu.
• Mengoperasikan sistem manajemen properti (PMS) dan perangkat kasir secara efisien.
• Berpartisipasi dalam rapat shift, mencatat catatan penting, dan menyampaikan informasi penting kepada rekan kerja pada pergantian shift.

Persyaratan:

• Pendidikan minimal D3/D4, bidang apa saja.
• Usia maksimal 25 tahun.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman minimal 1 tahun pada posisi front desk atau customer service di industri perhotelan.
• Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang baik.
• Penampilan rapi, berpenampilan profesional, dan kemampuan berkomunikasi verbal yang jelas.
• Sikap jujur, bertanggung jawab, termotivasi tinggi, serta mampu bekerja di bawah tekanan secara mandiri.
• Kemampuan menggunakan sistem PMS dan aplikasi perkantoran (MS Office).
• Kemampuan beradaptasi dengan jadwal kerja fleksibel, termasuk shift malam dan akhir pekan (Senin‑Minggu, 00:00‑00:00).

Fasilitas dan Benefit:

• Gaji kompetitif sesuai standar industri perhotelan.
• Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi kerja.
• Uang makan atau voucher makan harian.
• Kesempatan mengikuti pelatihan layanan tamu dan bahasa asing secara berkala.
• Program pengembangan karir internal, termasuk promosi ke posisi Supervisor Front Desk atau Departemen lain.
• Fasilitas akomodasi karyawan (jika diperlukan) dan diskon menginap di properti perusahaan.
• Lingkungan kerja yang suportif, dengan tim yang kolaboratif dan budaya kerja yang mengutamakan pelayanan prima.

Tentang Perusahaan:

Perusahaan kami merupakan jaringan hotel yang telah dikenal dengan standar layanan tinggi dan komitmen terhadap kepuasan tamu. Dengan jaringan properti yang tersebar di berbagai destinasi strategis, kami selalu mengedepankan inovasi dalam pelayanan serta memberikan kesempatan bagi karyawan untuk mengembangkan kompetensi profesionalnya. Budaya kerja kami menekankan kerja tim, integritas, dan semangat berorientasi pada hasil, sehingga setiap anggota tim dapat berkontribusi secara maksimal dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi para tamu.