Customer Service E‑Commerce Jakarta Pusat

PT Shelter Indonesia membuka lowongan untuk posisi Customer Service E‑Commerce yang berlokasi di Jakarta Pusat. Kandidat yang terpilih akan bergabung dengan tim layanan pelanggan yang dinamis, berperan penting dalam memastikan kepuasan konsumen di berbagai platform daring seperti marketplace, website, dan media sosial. Gaji yang ditawarkan berada dalam rentang Rp3.500.000 hingga Rp4.900.000 per bulan, dengan jam kerja Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00.

Tanggung Jawab Utama (Responsibilities)

• Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui chat, email, dan media sosial secara cepat dan profesional.
• Mengelola proses pemesanan, termasuk verifikasi data, konfirmasi pembayaran, dan pembaruan status pengiriman.
• Memantau dan melaporkan status pengiriman, serta berkoordinasi dengan tim gudang untuk memastikan pengiriman tepat waktu.
• Menangani keluhan dan komplain pelanggan, mencari solusi yang tepat, serta melakukan follow‑up hingga masalah terselesaikan.
• Berkoordinasi dengan tim operasional, penjualan, dan logistik untuk menyelaraskan proses transaksi dan meningkatkan pengalaman belanja.
• Menginput data transaksi ke dalam sistem internal, memastikan akurasi dan konsistensi informasi.
• Menyusun laporan harian tentang volume pertanyaan, tingkat kepuasan, dan penyelesaian komplain.
• Memberikan masukan kepada tim produk dan pemasaran berdasarkan feedback pelanggan.

Persyaratan (Requirements)

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (D3/S1 menjadi nilai tambah).
• Usia maksimal 35 tahun.
• Jenis kelamin perempuan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Admin Online Shop, atau posisi serupa dalam e‑commerce.
• Mahir menggunakan platform marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, serta media sosial.
• Kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan mampu menulis dengan bahasa yang jelas.
• Ketelitian, disiplin, serta kemampuan problem solving yang kuat.
• Fleksibel bekerja secara individu maupun dalam tim, serta mampu bekerja di bawah tekanan dengan target respon cepat.
• Kemampuan analisis data sederhana untuk mengidentifikasi pola keluhan dan peluang perbaikan layanan.

Keuntungan (Benefits)

• Gaji kompetitif sesuai rentang yang telah disebutkan.
• Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
• Cuti tahunan berbayar dan cuti bersama sesuai regulasi.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal serta workshop e‑commerce untuk pengembangan kompetensi.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif, dengan dukungan tim lintas fungsi.
• Prospek karir yang jelas, memungkinkan pertumbuhan menjadi Senior Customer Service atau Supervisor.

Tentang Perusahaan (About Company)

PT Shelter Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dalam sektor e‑commerce dengan fokus pada penyediaan produk berkualitas melalui berbagai marketplace utama di Indonesia. Dengan tim yang berorientasi pada inovasi dan layanan pelanggan, perusahaan terus berupaya meningkatkan pengalaman belanja online bagi konsumen. Budaya kerja di PT Shelter Indonesia menekankan kolaborasi, integritas, dan pengembangan diri, sehingga setiap karyawan diberikan ruang untuk berkontribusi dan berkembang secara profesional.